聽眾投訴

宿遷市肖先生11月26日向江蘇交通廣播網(wǎng)《交廣雙聲道》節(jié)目反映，去年5月份民豐銀行宣稱，辦理該行ETC享受高速通行費(fèi)8.5折，肖先生覺得折扣不錯，就開通了民豐銀行ETC，存了10萬元在里面用于跑高速。

但10月份，他突然發(fā)現(xiàn)8.5折的折扣沒了，肖先生找到了民豐銀行，對方表示大廳的門口有過相關(guān)公示。肖先生自己平時在外，很少會去網(wǎng)點大廳。他質(zhì)疑，民豐沒有盡到告知的義務(wù), ETC折扣的權(quán)益被民豐銀行擅自收回。

民豐銀行ETC 折扣縮減

肖先生提供了幾張他的高速通行消費(fèi)截圖，記者算了幾筆賬。 2023年4月份的通行費(fèi)用，一筆收費(fèi)20.99元，實扣17.76元，折扣約為8.5折。

到2023年10月份，通行折扣就變成了9.5折。比如一筆消費(fèi)是32.18元，實扣30.57元，折扣約9.5折。

2023年11月23日，折扣仍約為9.5折，36.76元的通行費(fèi)實扣34.92元。

1天之后的11月24日，16.24元的通行費(fèi)，實扣16.24元，依舊是9.4折。

民豐銀行：多渠道均有公告

記者查詢到，江蘇民豐農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱“民豐銀行”） 前身為宿遷市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社，是宿遷市區(qū)的地方性法人金融機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有網(wǎng)點42家。

從去年的8.5折，到今年10月份9.5折，再到11月24日之后的不打折，民豐銀行的ETC的折扣一直在縮減，但有沒有提前通知過廣大的消費(fèi)者呢？

11月29日，民豐銀行工作人員表示，肖先生的ETC當(dāng)初在辦理時，合同上就寫明了“相關(guān)優(yōu)惠政策以民豐銀行的公告為準(zhǔn)”，而今年9月份，民豐銀行從原來的8.5折調(diào)整為“9.5折,100元封頂”，超出部分不再享受折扣。工作人員表示，這些政策都是在官方網(wǎng)站、官方微信、網(wǎng)點大廳都有公告的。

對于涉及到消費(fèi)者折扣利益的政策調(diào)整，要確保通知到位，讓消費(fèi)者知情。記者請這位工作人員，提供當(dāng)時的合同、公告等內(nèi)容截圖，他表示同意。

但至今，民豐銀行都沒有給記者提供上述截圖。

2個月后的告知短信

在肖先生向江蘇交通廣播網(wǎng)投訴的第二天，11月30日下午15點，他手機(jī)里收到了一則短信。

記者注意到，這條短信的發(fā)送時間，已經(jīng)是在今年10月份民豐銀行執(zhí)行新ETC政策兩個月之后。

官方投訴電話 多日無人接聽

11月30日上午、12月1日上午和下午、12月3日上午，記者在工作時間多次致電民豐銀行官網(wǎng)公布的投訴電話（0527-80980934），但這部電話一直無人接聽。12月4日（周六）上午，該電話也是無人接聽。

而在江蘇民豐銀行的官網(wǎng)上，2023年07月23日發(fā)布了《江蘇民豐農(nóng)商銀行投訴處理流程》：

一、接待（一）投訴人可以通過電話等我行公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。

不論是工作日，還是周末，江蘇民豐農(nóng)商銀行對外公布的投訴電話都無人接聽，怎么保證《江蘇民豐農(nóng)商銀行投訴處理流程》里所謂的“投訴高效處理”呢？

省農(nóng)信社 至今沒有回復(fù)

對涉及到“折扣，封頂”等關(guān)鍵的信息，消費(fèi)者應(yīng)擁有充分的知情權(quán)。事實上，在江蘇交通廣播網(wǎng)關(guān)注，并與民豐銀行溝通后，11月30日，肖先生才收到了ETC變更優(yōu)惠的短信通知。

記者也曾將此事在11月26日反映給了民豐銀行的指導(dǎo)、管理單位——江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社96008客服電話，但至本報道播發(fā)前，記者并沒有接到省農(nóng)信社的任何回復(fù)電話。

此事，江蘇交通廣播網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。

《交廣雙聲道》節(jié)目組

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