今天給各位分享案例分析報告范文30篇的知識，其中也會對幼兒園案例分析進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

市場營銷案例分析范文

市場營銷 作為一門應用性極強的學科,案例教學在市場營銷教學中有著舉足輕重的地位和作用。以下是我為大家整理的關于市場營銷案例分析 范文 ，給大家作為參考，歡迎閱讀!

市場營銷案例分析范文篇1：希爾頓的微笑服務

美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去。開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣...事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”

母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢?他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案：“微笑服務”。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創(chuàng)的經營策略。每天他對服務員的之一句話是“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業(yè)務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：“萬萬不可把我們的心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員瞼上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”

為了滿足顧客的要求，希爾頓“帝國”除了到處都充滿著“微笑”外，在組織結構上，希爾頓盡力創(chuàng)造一個盡可能完整的系統(tǒng)，以便成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、 游泳 池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司 *** 處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有一種“賓至如歸”的感覺。當他再一次尋問他的員工們：“你認為還需要添置什么?”員工們回答不出來，他笑了：“還是一流的微笑!如果是我，單有一流設備，沒有一流服務，我寧愿棄之而去，住進雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。”

請認真閱讀上述案例，回答下面的問題：

微笑服務體現了一種什么觀念?希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務嗎?

簡要回答：

體現了顧客為中心的市場營銷觀念。

微笑服務吸引了顧客，但之所以能夠留住顧客決不僅僅是靠對顧客微笑。微笑只是一種形式。其含義是非常豐富的。它體現了一種觀念、一種心態(tài)。一種把顧客利益置于中心位置的經營理念。在這種理念的支配下，為了滿足顧客的要求，希爾頓“帝國”除了到處都充滿著“微笑”外，在組織結構上，希爾頓盡力創(chuàng)造一個盡可能完整的系統(tǒng)，以便成為一個綜合性的服務機構。飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司 *** 處、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客有一種“賓至如歸”的感覺。這才是留住顧客的根本原因。

市場營銷案例分析范文篇2：強生公司如何應對危機

強生公司生產的泰樂諾膠囊是一種止痛藥，1981年就銷售43.5億美元，占強生公司總銷售額的?%，占總利潤的17%。1982年9月末的一天，一位叫亞當·杰努斯的患者服了一粒藥后當天死亡;同一天，另一對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天后死掉了。消息迅速傳遍了美國。強生公司在止痛藥市場上的份額一度從35.3%下跌到不足7%，公司面臨巨大危機。強生公司迅速做出反應：

之一步，調查并澄清事實。

(1)公司迅速收集了有關受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該藥的零售點、藥的生產日期、送往分銷網的途徑等，為此，公司特別請了100名聯(lián)邦調查局和州的偵探，追查了2000條線索，研究了57份 報告 。

(2)求助媒體，希望他們提供準確及時的消息，以避免恐慌。通過調查，得出報告：有毒的膠囊是有人從藥店買了成品后摻入硫化氫又退回商店所致，并不是強生公司生產中出的問題。強生公司把這個消息傳達給客戶和媒體，僅電報費就花了50萬美元。

第二步，評估并遏止事件的影響。“泰樂諾中毒事件”使強生公司損失過億美元，但最主要的是對其商標本身的影響。強生公司事后進行民意調查，發(fā)現49%的人回答他們仍會使用這種藥，于是，強生公司又把藥擺到了貨架上。

第三步，使泰樂諾重振雄風。強生公司為實現這一目標，采取了“穩(wěn)住常客，滲透新顧客群”的策略，具體步驟如下：

(1)請開發(fā)此藥的麥克奈爾實驗室的藥學博士托馬斯.蓋茨在 廣告 中向使用該藥的美國人民致謝;

(2)鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾藥片;

(3)公司承諾在“中毒事件”發(fā)生后扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個免費 *** ，就可得到2.5美元的贈券;

(4)公司設計了一種新型的防破壞的包裝，增強人們的信任感。

強生公司通過一系列周密的計劃和行動，僅用了8個月就使公司重新贏得了35%的市場份額，并一直維持到1986年，為強生公司贏得了巨額利潤。

請分析：

(1)強生公司遇到如此嚴重的環(huán)境威脅，卻能在短短的8個月后就將危機化解，重新贏得市場。請用有關企業(yè)對環(huán)境營銷的對策的原理對此作出分析。

(2)從這起事件中我們能得到什么啟發(fā)?

本題分析應包含以下要點：

環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現機會，避免和減輕威脅。

企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎上，可以增加適應環(huán)境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環(huán)境。

本案例中，強生公司面對威脅，采取了減輕策略，重新贏得了消費者的信任。

市場營銷案例分析范文篇3：肯德基及時處理蘇丹紅事件

2005年3月15日，上海市相關部門在對肯德基多家餐廳進行抽撿時，發(fā)現新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調料中含有“蘇丹紅一號”成分.16日上午，百勝集團上海總部通知全國各肯德基分部“從16日開始，立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產品，同時銷毀所有剩余調料。”

3月16日下午，百勝發(fā)表公開聲明，宣布新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調料中含有“蘇丹紅一號”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴格追查相關供應商在調料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號”的責任。

肯德基中國公司的部分產晶，含有蘇丹紅事件在經歷了近兩周的檢測和調查后，肯德基所屬的中國百勝餐飲集團總裁蘇敬軾2004年3月28日正式公布調查結果：經過各級 *** 在不同城市對不同原料進行抽檢，確認所有問題調料均來自扛蘇宏芳香料(昆山)有限公司供應給廣東中山基快富公司的兩批辣椒粉。中國百勝餐飲集團向全國消費者保證，肯德基所有產品都不含蘇丹紅。

肯德基公司此次由于蘇丹紅問題遭受了重大打擊。蘇敬軾稱，針對蘇丹紅事件的教訓，中國百勝餐飲集團決定采取三項 措施 防范部分食品生產供應商不能嚴把食品安全關帶來的隱患：一是將在過去的基礎上加強原有的檢測能力，投資200萬元建立一個現代化食品安全檢測研究中心，對所有產品及使用原料進行安全抽檢，井對中國食品供應安全問題進行研究。二是要求所有主要供應商增加人員，添購必要的檢測設備，對所有進料進行食品安全抽檢。三是強化選擇上游供應商的要求標準，嚴防不能堅持食品安全的供應商混入供應鏈。

請認真閱讀上述資料，回答以下問題?

1.面對“蘇丹紅一號”事件給肯德基帶來的環(huán)境威脅，百勝集團都采取了哪些對策?試用市場營銷學的有關原理評價這些措施。

2.通過這起事件，你認為企業(yè)的營銷活動在與其營銷環(huán)境的適應與協(xié)調過程中應注意哪些問題?

回答本題應包含一下要點：

1.環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現機會，避免和減輕威脅。

2.企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎上，可以增加適應環(huán)境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環(huán)境

3.本案例中，百勝集團面對威脅，采取了以下措施：

(1)停止銷售含有蘇丹紅的產品，銷毀剩余調料;

(2)公開致歉，追查責任;

(3)公布檢測結果，并保證其所有產品都不含蘇丹紅，

(4)制定措施，消除隱患。

上述措施均屬于減輕策略的范疇，通過這些措施，企業(yè)逐步消除了事件的影響，重新贏得了消費者的信任。

4.在錯綜復雜、動蕩多變的營銷環(huán)境中，企業(yè)必須不斷打造自己的核心競爭力，增強應變力，隨時把握環(huán)境動態(tài)，及時發(fā)現問題，迅速、妥善地解決問題，才能夠避免和減輕環(huán)境威脅，使企業(yè)健康發(fā)展。

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銷售案例分析范文

銷售過程實際上就是一個不斷制造、引爆、滿足顧客需求并最終促成交易的過程。在這一過程中,導購人員應不斷消除顧客存在的質疑和異議, 給顧客一個更充分的、更可信的購買理由 ,并在產品推介和現場服務的細節(jié)中俘獲顧客的 芳心 ,讓自己的產品和服務與眾不同,這也是一切銷售話述的本源和宗旨,以下是我分享給大家的關于銷售案例分析范文，供大家閱讀!

銷售案例分析范文篇1：車庫與車位銷售策略案例分析

一、現狀分析

(一)供給面

1、總量與存量

2、歷史銷售

3、租售現狀

功能劃分：公共車位(及已經分攤到銷售面積中的)，主要面向小區(qū)業(yè)主出租，兼停摩托、自行車等;未分攤到銷售銷售面積的車位對外出售，為私家車位，主要面向已購車位業(yè)主開放，不做出租。

分析：小區(qū)車位整體供給量，租賃價格處于的水平，租賃是否活躍，是小區(qū)有車業(yè)主對購買私家車位缺乏價值感和積極性的主要誘因。

(二)需求面

1、小區(qū)規(guī)模

2、有車戶

3、居住率

觀察，小區(qū)業(yè)主居住率在XX%以上，具備多高的入住率。值得注意的是，常住小區(qū)人口以什么年齡/什么職業(yè)的人為主。

分析：小區(qū)存在的潛在車位購買群體。

總體分析：小區(qū)車位整體處于的供求的狀態(tài)，存在的潛在需求，如何激發(fā)并利用這些有效需求達成銷售目標，并形成擴大效應，是本案車位能否順利回收資金的關鍵，一個基本的判斷是小區(qū)現有車位具備一定套現的價值和空間。

(三)、存在的問題和難點

1、有效需求

小區(qū)住戶以什么年齡/什么職業(yè)為主，帶來的直接問題是潛在購買客戶在小區(qū)的實際居住時間，從而對車位的使用必然性，對購買車位積極性，造成車位的實際有效需求不一，直接影響項目的資金回收。

2、歷史價格

歷史上更高銷售價格的高低，對已購買客戶形成心理價格指導，對下一階段進行大幅度價格調整形成制約。

3、車位存在硬傷

車位面積是否合理，面積偏小或偏大車位、技術問題車位，車位的出入口是否合理等。都對車位的正常使用形成的影響。

4、銷售的有效組織

銷售上有效的人員和組織管理，根據銷售實際需要進行組建和培訓。

(四)、解決之道

兩個效益

兩個務必

1、社會效益：務必讓業(yè)主接受現實銷售和銷售價格，并不影響開發(fā)商口碑。

小區(qū)的開發(fā)是否成功的，開發(fā)商的專業(yè)、負責的態(tài)度，高品質的產品獲得在業(yè)主中的良好口碑，從市場觀察來看，存在對車位價格進行大幅度調整的可能性，而這對開發(fā)商的品牌和口碑必然有所影響，因此，銷售的一個重要考量標準是如何在不影響開發(fā)商口碑的情況下，讓業(yè)主接受車位再次銷售和車位價格進行調整的現實，這是社會效益方面的考量，也是基本的要求。

2、經濟效益：務必激發(fā)有購買潛力并具備購買力業(yè)主的消費欲望，并實現實際購買，達成預期目標。

如何激發(fā)有購買潛力并具備購買力業(yè)主的購買需求，并形成實際購買，是考慮操作的一項基本指標，是經濟效益方面的要求。

車位銷售的解決之道，就是同時達到社會效益與經濟效益的雙豐收。

(五)、營銷思路

1、思路一：直銷法

基本概念：在前期調查的基礎上，以銷售專員或物業(yè)管理人員(經銷

培訓)直接對意向客戶進行入戶拜訪銷售，以期達成銷售的銷售手法。

銷售參與人員：銷售專員或物業(yè)管理人員

銷售工具：車位平面資料、價格表、身份標志等

銷售注意：說辭準備、準確地銷售摸底和準業(yè)主調研、關系戶介紹等

優(yōu)點：直接面向客戶銷售、游擊戰(zhàn)、不聲張

缺點：陌生拜訪不利銷售、銷售手續(xù)辦理不便

2、思路二：傳銷法

基本概念：招募小區(qū)業(yè)主，以安利傳銷的方式和手法在小區(qū)范圍內、業(yè)主之間私下傳播，形成實際銷售的 *** 。

銷售參與人員：小區(qū)業(yè)主，能言善辯，熟悉小區(qū)情況，有良好人緣(通常都是已購買的業(yè)主)。

銷售工具：價格、車位資料等

銷售注意：說辭、銷售身份的合理確定、注意營造特權感、價值感

優(yōu)點：內部傳播，直面客戶，口碑銷售、價值感、特權感、不聲張

缺點：尚無先例、人才難覓、銷售手續(xù)辦理不便

3、思路三：店銷法

基本概念：利用物業(yè)管理用房，設置專門銷售人員，發(fā)布銷售公告，面對小區(qū)業(yè)主進行直接銷售的手法。

銷售參與人員：銷售專員、物業(yè)管理人員(配合)

銷售工具：車位平面資料、價格表、身份標志等

銷售注意：說辭準備、賣場簡裝、業(yè)主溝通等

優(yōu)點：正式、正規(guī)、陣地戰(zhàn)

缺點：太聲張、容易流傳開去、不利口碑

基本思路：建議以直銷法或傳銷法進行車位銷售，不事聲張。

(六)、銷售策略

1、價格策略

基本策略：取消包月制度，實行較高的XX元/晚的零租制度，以租壓售。

具體價格：制定當在開發(fā)商確定基本的平均價格之后，另敘!

設置特價車位

2、產品策略

車位改車庫(業(yè)主自行操作)

銷售期，車位管理、照明、衛(wèi)生、安保等要有改善，與平時不同

3、銷售渠道

主要建立在對小區(qū)業(yè)主的實際購買方面，不反對投資客介入。

4、具體策略

以租壓售：直接或間接提高租金水平，壓迫銷售。

以租代售：以客戶簽訂中長期租賃協(xié)議，并約定在租賃若干年后轉為購買協(xié)議，前期支付租金自動轉為購買車位款。

優(yōu)惠措施：(需在制定價格的基礎上按優(yōu)惠比率適當上浮)

銷售激勵政策小區(qū)車位銷售執(zhí)行簡案

車位按揭政策

5、操作步驟

步驟一：組織業(yè)主懇談會，進行銷售摸底和準業(yè)主調研，摸清業(yè)主心態(tài)。

步驟二：組織銷售架構如銷售專員、銷售說辭、銷售政策、交易條件等。

步驟三：具體策略制定如銷售方案、銷售策略、銷售 *** 、通道選擇等。

步驟四：價格制定，符合開發(fā)商要求的整體價格體系。

步驟五：行銷組織，組織銷售專員進行銷售行為，并進行控制。

步驟六：銷售手續(xù)辦理，協(xié)議、合同的簽署等

步驟七：產權手續(xù)辦理：進行車位產權的變更、轉移等。

銷售案例分析范文篇2：銷售實戰(zhàn)中的案例分析

案例分析

小王帶著他的老婆小麗去物色新居，小麗看上了一套三居室，小王一看問價格，28000元，覺得太貴了，可是他與老婆都挺喜歡這個戶型，地段也不錯，只好跟銷售員討價還價。

小王

這個戶型價格有點貴哦?

銷售員

這還貴呀(站在顧客的對立面)!這可是**品牌開發(fā)的房子，您看看這個戶型設計，這地段配置，本市這個地段，我們賣得是更便宜的了(這等于告訴小王，別的樓盤還有房子，你可以到別的樓盤看看)!有心買我可以給你問問經理申請下能不能有下定優(yōu)惠?

小王

那下定有什么優(yōu)惠呢，能不能做到25000一平米的優(yōu)惠呢，你看我也看了這么久了，肯定是想買的。

銷售員

不可能!哪有那么便宜，我們經理也沒有這個權限，如果有那么便宜，你賣給我好了。這樣吧，看你有心，只要您今天下定，我就給您送一套精美禮品!

小王

這樣啊 ，那我在考慮考慮吧……

結果會怎么樣呢?通常是小王帶著小麗貨比三家去了!好好的一筆生意就這樣沒了!這可是每個樓盤天天都在發(fā)生的事情。

不但是地產行業(yè)發(fā)生，這種場景其實發(fā)生在任何銷售過程中。在銷售過程中，殺價是再正常不過的事情了，上面這個銷售個案之所以不成功，是因為銷售員不懂心理學的原故，銷售人員為了不被顧客殺價，很自然地就站在了顧客的對立面，這樣的結果，銷售過程很自然就變成了一場戰(zhàn)爭，既然是戰(zhàn)爭，就算是銷售成功，也只能是兩敗俱傷的結果。

那么遇到顧客殺價怎么辦呢?不能跟顧客作對，難道任由顧客殺價?

當然不是，一個懂得心理學的銷售人員，永遠不會與顧客討價還價，我們來看看以下場景：

小王

這個戶型價格有些貴哦?

銷售員

是的，這個樓盤確實有點貴(與顧客站在同一立場，這叫‘先跟后帶’)，但是您看看我們這個樓盤的地段、交通、配套、物業(yè)等等是別的樓盤不能比的，買房不能只看價格，還要看價值，以后常住，肯定要多方面考慮的，您看看我們的星級物業(yè)，我們的小區(qū)規(guī)劃……，您買這里的房子肯定不會虧得，要不您先交個定金，我們的房子真的很搶手，現在好戶型已經不多了(給顧客一個購買的身份，同時引導顧客體驗擁有的感覺)?

銷售員

(當客戶預備下訂房子時)女士，您真有眼光!(對小麗說，其實是說給小王聽)有這么好的老公，這么有品位，您以后住在這里肯定會被別人羨慕的(再給小王一個身份，同時用假設成交的語言模式)!

案例總結

話說到這里了，小王能不下定嗎?如果再不下定的話，會覺得沒什么面子，當然下定不一定意味著終極的成交，但有了之一步才有第二步，只要客戶肯下定，你離成功也就不遠了!

為什么會銷售成功呢?因為在這里，銷售員用了實用心理學NLP里一個很簡單的 *** ，就是“理解層次”中“身份”層次的運用。NLP認為，“身份”層次決定“行為”層次。也就是說，一個人會做出與他身份相符的行為。根據這一原理，在銷售中，你要一個人購買產品，只需要給他一個購買該產品的身份就夠了，如果他接受并認可了這一身份，他自然就會做出你要的購買行為，這就是心理學，想學習更多關于銷售中的知識么?趕緊報名參加我們的——門店經理經營特訓班吧!

銷售案例分析范文篇3：你能把100元人民幣推銷出去嗎?

有人試驗過， 在街邊， 拿著100 塊人民幣試圖“銷售”給路人，看看多少錢賣得掉。100 元人民幣的價值，當然也是100 元，銷售人自己知道，這是真幣。結果正如你所預料的，別說打八折，可能就算不要錢，也沒人要，人家總有顧慮。

這個試驗背后，其實就是銷售的難點所在。在整體誠信度不高的社會，大家的防御機制都很強。銷售人要做的，就是擁有好意，同時讓別人原原本本地感受到自己的好意。這需要 *** ，也需要訓練。

真正好的銷售，會用對方的語言來表達自己的主張，他會設身處地考慮對方的情境、對方的需求，甚至是把對方的老板、對方的客戶都考慮在內。在這個過程，不是把自己的觀點強加于人，更不是給對方洗腦，而是讓對方看到不同的畫面，自己做出決定。

從這個意義上來說，職場人都是“銷售人”，每個人都需要把自己的主張“銷售”給老板、同事、家人、朋友……要實現成功銷售，可以從六個方面調整自己的思維方式。

1、立場：把握角色，進退有據

人要活得不糾結， 自在從容， 就需要掌握立場;立場就要回答三個問題，即“我是誰”，“我要什么”，“我有什么”。

最簡單的例子，很多丈母娘疼女婿，把女婿當兒子待。可女婿就是女婿，不要輕易走進不同的角色，否則還關系很難長久。關注微信"商人之道"了解老板的思考邏輯。女婿沒有兒子孝順嗎?孝敬丈母娘沒有兒子大方嗎?當自己是女婿就是見外嗎?相反，錯位，才可能滋生很多問題。

比如說，自己媽媽來家里，你可以在她床邊一聊大半夜，和丈母娘這么做，就未必合適，這就是分寸。

有人說做女婿我會，怎么做銷售呢?做銷售也要把握這三個問題，有人把客戶當朋友，當辯友，當上帝等都不恰當;銷售人的目的不是求人，不是輸贏，不是膜拜，只是引領客戶看清楚自己的“產品”;銷售人不是為了證明自己產品的完美，而是讓自己的產品得到完美的使用。在職場中，有太多的人喜歡抱怨公司，如果你問他，說這個話的時候，你角色是什么?大部分時候，對方都會發(fā)現自己跳出了原來的角色，但是也都會解釋抱怨里的善意。如果你再問，既然是善意，還有什么更有效的表達方式?這些問題，會讓對方回歸自己的角色和相應的職責，從感性回歸理性。

有人說， 好吧，立場我明白了， 可我怎么知道我的立場對不對?很簡單，當你情緒波動的時候，就是立場需要調整的時候;調整的是你的角色、目的以及衡量手中的資源。

這里有一個誤區(qū)要提醒一下，調整了立場，不等于就像打了雞血一樣亢奮。

恰恰相反，我認為人的精力是有限的，不要放任自己的 *** 泛濫，那并不健康。健康的狀態(tài)，是從容的，中立的，平和的，有力量的，這是立場的力量。

【銷售管理啟示】

糾結，不是源自角色錯位，就是定錯了目標，或者錯估了手中的資源。

2、一切都是目標，其余都是注解

再怎么強調目標的重要性都不過分!很多人都沒有目標， 確切地說， 沒有清晰的目標。為啥? 很多人定目標前要先衡量手中的資源夠不夠，而不是先定目標， 后找條件;而且， 定目標其實就做了選擇， 選擇意味著放棄， 放棄意味著痛苦。

有人認為不定目標可以進退自如，不會失敗，實際上卻因為沒有清晰的目標失去別人的尊重，也失去了集中資源達到目標的機會，也增加了改變目標帶來的資源浪費和資源分散帶來的效率下降。

有人定了目標，卻又丟掉了目標。比如有些人希望別人看重自己， 就不停地反駁別人， 可是反駁別人往往把自己推向了目標的反面;有人輔導別人是希望帶來增長， 可一開始輔導就走進發(fā)現問題解決問題的怪圈，糾正問題未必一定與增長相關。

有人把結果當目標，比如銷售人把業(yè)績當目標，于是“成功”地把自己放在了索取的位置，招人煩。而你的目標可能是讓客戶了解你的產品，結果客戶因為了解而購買，那是客戶自己的事。

這么說來， 目標在結果之后，過程之前;是達到結果的理由， 是過程的階段性結果。有些拗口， 但仔細想想也不難理解。

所以，銷售其實就是客戶自己說服自己的過程，而銷售人的職責是給對方一個理由，一個不能拒絕的理由。如果你懶得找理由，那么客戶就會定義你的來意—即你索取的結果。那么，不給你好臉色，也就順理成章。

【銷售管理啟示】

一個好的目標應該是可以說得出口的，對雙方都有益的，創(chuàng)造雙方溝通氛圍的理由。

3、情緒背后有主張

人到職場，總希望給自己的一個“喜怒不形于色”的成熟標簽。不輕易流露情緒是對自己的保護，但也會讓自己憋屈難受。

當你的體溫升高， 血壓升高， 你會開始擔心，甚至去醫(yī)院;但情緒上的顛簸，你卻認為正常。對職場人來說，情緒波動是一個相比體溫和血壓毫不遜色的健康指標，它能夠非常準確地提示我們身體和思維中的問題。

情緒管理， 就等同于壓抑或者發(fā)泄那么簡單嗎?不是的，由情緒而留意到背后的認知才是有效的開始。比如晚上家人回來遲了，你非常擔心，可在家人進門的剎那，由擔心變成生氣的有沒有?

回頭想想， 你生氣真的只是因為對方遲回家?一定不是的，那是什么?是推測。推測屬于認知，是對家人遲回來這個動作的解讀。可是你解讀的依據是什么?

明顯不足!每一個情緒背后， 一定有一個觀點， 只是有時候連自己也未必留意到。

比如說， 有人劈頭蓋臉罵你一頓，你可能當時就生氣。但是如果你知道對方生氣， 是因為她看到你在太陽底下曬了1 0 分鐘， 因為心疼才罵你的， 你還會生氣嗎?

由此可見， 每個觀點背后一定有部分事實，或更多事實。吵架的原因，是觀點對觀點，情緒對情緒。如果每次都能找出情緒背后的原因，每次都能探究支持原因的事實，也就吵不起來了。

【銷售管理啟示】

很多時候，吵架的原因，是觀點對觀點，情緒對情緒。

4、信心，是銷售的更大前提

信心不能被要求，信心也不能假裝。

很多人以為信心與財富、地位和影響力有關， 所以需要等到擁有這些條件才能自信。事實上完全不是這樣。我說信心與立場有關， 只要你認準自己的立場，自信就是自然而然的事情。有人說不對， 一位原來是司機， 現在做了銷售的大叔級人物從人群中站起來， 他說他沒有任何理由自信， 去人家公司收款遭人家白眼不說， 回來還要挨老板罵，隱隱感覺工作不保， 多少次恨自己沒用，哪來的信心?“我沒有信心!”

我回應說，剛才你說自己沒信心的時候，就特有信心。他聽了一愣，接著和大家一起笑了起來。我接著問他，要做好這份工作，你需要什么條件，比如收款?他回答說：一個厲害的，干練的，不急等著錢用，一切都搞得定的，威風八面的人可以做好這份工作。我追問：那你是不是每次收款的時候，就有意無意裝成那個樣子?他想了想，微微點頭說，“有點，你想，我也沒什么本事，可是這份工作對我很重要，我需要靠它養(yǎng)家糊口。我沒讀過什么書，初中畢業(yè)，像我這樣的狀況，我怎么會有信心呢?有時候難免要裝裝樣子，壯壯膽。”

信心的關鍵，就是做你自己。到了客戶那邊，假如你這樣說：“老板，我來為我們公司收款，我沒什么本事，四十多歲了，這份工作恐怕也是我唯一的工作。”

這是之一條，回答了“我是誰”。接下來，就要解決我來做什么，我有什么，我沒有什么。“我今天來，是來收款的，我知道你有錢，我也知道你可以不給我錢，這是你的事情，我的目的就是拿回錢。因為拿不回錢我就丟掉了工作，丟掉了工作，我也沒有什么其他的資源，你抬抬手，我就可以繼續(xù)這份工作，你按按手指，我可能就會失業(yè)。沒有了工作，我也就沒有什么好失去的了，我今天來的目的就是這個，你是讓我有希望的回去，還是讓我絕望地回去?”

當你這樣說的時候，只不過是把自己真實的狀況說給他聽而已， 但是他會感受巨大的壓力， 你會像是沒有信心的人嗎? 但是之前因為怕被人瞧不起， 他穿西裝打領帶到客戶那里去，“ 假裝”自己很有能力，結果被一眼瞧破。怎么會有力量?瞬間，他找回了自己的力量。

信心， 不只是立場，還需要更多的支撐物， 比如了解客戶， 了解對手，了解自己的產品和戰(zhàn)略， 都是信心的重要支撐。

【銷售管理啟示】

一個人不是他自己的時候，他就失去了力量。

5、信任，與他人無關

很多時候，我們不信任誰和信任誰，似乎都和對方有關—對方的人品和能力。這是一個誤區(qū)。信任無關對方，而是自己的事。

仔細看看周圍， 每當我們吃得準對方的時候，就敢于信任;吃不準，才不信任。所以實際上信任的根源就在于自信。

人品再惡劣，只要你搞得定，照樣信任，就像如來信任猴子。從這個邏輯上講， 周圍那些我們不信任的人，多半是我們搞不定的人，沒有辦法，信任危機。我知道這個觀點，有違常規(guī)，但是值得琢磨一下。你想， 放高利貸的人， 就真的相信那些借錢人的人品和償還能力?為什么還敢借給他?那是因為他們搞得定。

記得有一次應聘一家公司中國區(qū)總經理的時候， 面試在巴黎進行。當時的CEO 問：“你在中國工作，我在巴黎工作，我們離得很遠;而且，英語對你、對我都是外語，我憑什么信任你?”中國有句話叫直來直去，你既然那么直接，回答也必須直接才匹配吧?所以，這么回答：“信任，是你的事，我值不值得信任才是我的事。我通常會做這樣幾件事，來讓自己值得信任……而你信不信任，完全是你的事。假設我不是中國人而是法國人，你就沒有信任問題?假如我不在中國，而在你身邊工作，你就信任嗎?”自信，才會信任。

【銷售管理啟示】

信不信任是你的事，值得信任才是我的事。

6、銷售，就是銷售自己

很多人常說：“ 銷售就是做人。” 也有人告誡：“要在職場中銷售自己”。

什么是做人?銷售自己什么?做人就像一個菜農在賣菜。批發(fā)一車菜過來，開始挑挑揀揀，有些菜是要貴賣的，有些菜是要便宜賣的，有些菜是要扔掉的，這樣，整車的菜才能賣出個好價錢。我們這一輩子走過來，有些東西是要忽視的，有些東西是要維持的，有些東西是要珍視的。對每個人來說，珍視以及次序，就是緣于人跟人之間的價值差異。

所以， 銷售自己， 一定要知道銷售自己什么特質。假如要銷售人品，那么具體指人品的哪個方面?是“說到做到”?是“樂善好施”?是“精明強干”?總之，我們需要一些具體的“賣點”，這樣你的銷售才會更有效。

作為普通的職場人， 決定自己做一個什么樣的人? 我要讓誰相信我是這樣的人? 我用什么 *** 讓人相信? 有哪些渠道可以利用? 有哪些動作可以去做? …… 這樣一來， 回答了這些問題，每個人的方向就清晰了， 就會有條不紊地動起來。

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成功案例范文優(yōu)秀作文示例

其實當你寫作的時一下子想不到什么蔬菜，把你知道的一些成功案例寫進去也是一個不錯的選擇。以下是我為大家精心推薦熱門的成功案例 范文 優(yōu)秀 作文 示例，希望你會喜歡。

成功案例范文篇1：堅持成功的例子

肯德基成功的例子已進入商業(yè)教科書而廣為傳頌，其創(chuàng)立人桑德斯可以說是靠不懈堅持而贏得成功的卓越代表之一。上世紀四十年代，年逾六旬的桑德斯因擅長炸雞而聞名于當地，但后來因經濟環(huán)境的變化，他變得身無分文，很多人都認為65歲桑德斯會在貧困中了此殘生。但桑德斯并沒有消沉下去，他開始到其他飯店去推銷自己炸雞的秘方，希望能從營業(yè)額中抽成，但他一次又一次被拒絕了，甚至被人嘲諷和譏笑。他跑了1000家飯店，吃了1000次閉門羹，如果換了別人早就退卻放棄了，但桑德斯仍不氣餒，在經過1009次的失敗后，他終于用誠心感動了“上帝”，幸運地簽下之一個合約，并最終締造了遍布世界各地的快餐帝國肯德基

成功案例范文篇2：創(chuàng)業(yè)成功案例

每個女孩心里，都有一個關于未來的夢;每個喜歡做夢的女孩心里，都有一個對類似機器貓這樣“造夢機”的期盼。

她是一個平凡的山東農家女孩，從小患有弱聽，面對擇業(yè)她毅然決定放棄大城市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，用樂觀的心態(tài)和創(chuàng)新的意識，尋找到一條通向自己夢想的路。

從今年3月到6月，僅僅三個月的時間，她的 *** 店快速成長為三鉆。“我要讓來店里購物的人們享受到鄰家小妹般溫暖貼心的服務，如同在品嘗一個家制的紅豆饃饃一樣隨意自在。”這是一個85后女孩的創(chuàng)意和決心，她就是網店“ 小雪 出品“的店主趙雪。

返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)從頭做起樂觀看世界

因小時候被錯打慶大霉素，弱聽讓趙雪一直模糊地覺得自己跟別人不一樣，會走一條不尋常的路。她希望有一天能在自己把控的環(huán)境里工作和生活，而不會因為聽力造成太多的障礙。但創(chuàng)業(yè)談何容易，意識到夢想和現實的差距，趙雪不得不加入到大學生的擇業(yè)大軍中。

2008年，趙雪物流管理專業(yè) 畢業(yè) ，開始在北京四處尋找工作。一番周折之后她終于找到了一份在貨運公司做銷售的工作。但因為聽力問題，趙雪的工作開展并不順利。底薪每月僅僅800元，而當時房租就要900元，在北京這樣的大城市里，對趙雪來說是“壓力多過誘惑”。她毅然決定：返鄉(xiāng)!在家人的安排下，趙雪無奈地做起了銀行柜臺的工作，但聽力不足仍然影響著她和別人面對面的交流。“我必須找到一個揚長避短的方式。”趙雪說。

2009年，趙雪從網上看到很多人通過 *** 開店，她一下被吸引住了。在互聯(lián)網上交流，可以讓她通過屏幕跟外界溝通，而免去了線下對話的尷尬，這不正是她所期待的么?8月的一天，趙雪應聘去杭州一家 *** 網店里工作。經過大半年的時間，在完全掌握網店的流程和技巧之后，2009年底，趙雪決定離開杭州，再次返鄉(xiāng)，開一家自己的 *** 店。“在一些二三線城市，很多人知道 *** 購物但還不怎么會用，這是一個等待被培育的市場，開店的思路肯定沒有錯。”趙雪自信而樂觀，她認為相比線下開店， *** 涉及的資金少，但面對的消費者更多。簡單籌措到一些啟動資金后，2010年3月，趙雪正式為自己的店鋪設計了“小雪出品”的品牌，旺旺ID名叫做“紅豆饃饃”， *** 店正式開張。好友 *** 也被她的創(chuàng)業(yè)熱情和想法感染，兩人一起開始了創(chuàng)業(yè)之旅。

*** “造夢”平凡女孩在路上

趙雪一開始需要在本地尋找貨源，和 *** 反復商量后，兩人決定選擇服裝行業(yè)。雖然在 *** 上銷售服裝的商家非常多，但是服裝的剛性需求是顯而易見的，而且門檻不高，技術含量相對低。但是，服裝的范圍太廣泛了，要在 *** 目前的市場狀況下，能迅速立足并建立自己信譽度的 *** 就是借助品牌。

尋找品牌成為趙雪不得不面臨的一個難題。許多經銷商都不愿意把東西批發(fā)給她，因為擔心 *** 銷售會給線下店造成影響。終于有一家森馬的經銷商勉強愿意讓趙雪代銷產品，但只答應給她3000件過季的囤貨，且折扣很高。

趙雪如獲至寶：“森馬的品牌認知度比較高，這樣市場 教育 成本就大大降低。”趙雪跟商家談妥不做進貨，只是先把照片展示在網上，如有人購買，就去拿貨。靠著這樣節(jié)省成本的”無倉儲銷售“，趙雪的“小雪出品”正式開張了。

”那是開店后的第三天，是一個江西買家，拍了一件黃色T恤，成交價格25元。“回憶起當時，趙雪如數家珍，雖然只有25元的，但是意義非凡，自己的積累終于得到了市場的回應，兩個小姑娘很興奮。有了一單、兩單、三單……訂單漸漸多了起來。20天過去了，小雪出品升了一鉆，又過了30天，二鉆……到5月20日的時候，店鋪已經突破了三鉆，這離她們開店3個月不到。面對這樣的成績單，趙雪知道自己已經找到實現夢想的路。

小雪出品要做品牌沃爾瑪

*** 上已經有海量商品，森馬的品牌銷售 *** 店也有很多，如何從這些種類繁多的類目和店鋪中突圍?趙雪有了自己的創(chuàng)意：“小雪出品”不只是一家店鋪名，而是一個品牌。通過“小雪出品”這個品牌，就像鄰家小妹一樣，親切、樸實、熱情，讓客戶感受到滿是笑臉的服務態(tài)度，而“出品”則讓人聯(lián)想到品質和質量的保證。“在 *** 這個大市場中，要想贏得客戶，產品的質量和服務同等重要。”

雖然拿到的只是一件普通的衣服，但是在她的巧妙的創(chuàng)意搭配之下，T恤展示出了不同的特質。與其他賣家不同的是，趙雪面對每一個客戶不僅熱情，還積極幫他們找到合適的搭配。胖人應該怎么穿，矮人應該怎么穿，“小雪出品”都會精心為客戶設計好。“接下來我們將選擇更多的服裝品牌做代銷，新品和舊品做搭配，讓消費者有更多選擇。”她說。從產品上架、到期下架、檢查櫥窗位，到加入直通車、導入導出數據包、尋找類目等，趙雪都能應付自如。“ *** 客的推廣能幫我們增加單品的購買量，而直通車的推廣可以幫助我們‘小雪出品’品牌更多地為人所知。”對于網店經營，她見解頗深：“小雪出品”要塑造一種平凡人也能做非凡事的感覺，“一件普通的衣服也可以穿的精彩，一個平凡人也可以創(chuàng)造奇跡。”

“回流”有道大學生網上創(chuàng)業(yè)引發(fā)思考

“京、滬、穗、深”曾一度是大學生就業(yè)的首選之地。傳統(tǒng)的就業(yè)觀念中，大城市的機遇龐大，發(fā)展空間無限，往往成為畢業(yè)生爭相涌入的就業(yè)重鎮(zhèn)。而這也催生了“蟻族”群體。大學畢業(yè)生聚居群體，被稱為繼農民、農民工、下崗工人之后出現在中國的又一群體。據統(tǒng)計，僅北京一地就有至少10萬“蟻族”。

曾為“蟻族”的趙雪對此感懷頗深。“那是迷茫和希望伴生交織的狀態(tài)。拿著800塊的收入，交著900塊的房租。戀愛、婚姻、房子、車子，似乎充滿希望，卻又摸不到未來。”趙雪認為，大城市的機遇是多，但競爭也更加激烈，在學歷和工作 經驗 等都不占優(yōu)的前提下，所謂的機遇其實很難降臨到自己身上。而中小城市其實同樣遍布機會，并且很多在大都市已經充分飽和的領域，在小地方很可能還是空白。如何在這樣的境況下尋找機遇，如何將在外的見識轉化為返鄉(xiāng)的工作優(yōu)勢，甚至是創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢，恰恰是外求學的畢業(yè)生們應該加強思考的。

成功案例范文篇3： 家庭教育 中的成功案例

在美國，有兩個家族都已繁衍了八代子孫。一個家族的始祖是200年前康乃狄克州德高望重的著名哲學家嘉納塞·愛德華。由于他重視子女的教育，并代代相傳，在他的八代子孫 *** 出了1位副總統(tǒng)、1位外交官、13位大學院長、103位大學教授、60位醫(yī)生、20多個議員……。在長達兩個世紀中，競沒有一人被關、被捕、被判刑的。另一個家族的始祖是200年紐約州的馬克斯·菜克，他是個臭名昭著的賭棍加酒鬼，開設賭館， 對子 女教育不聞不問。在他們八代子孫中有7個殺人犯、65個盜竊犯、324個乞丐，因狂飲夭亡或成為殘廢者的多達400多人。

這兩個家族的八代發(fā)家史，告訴我們家庭是子女的之一個“學校”，父母是孩子的之一個“老師”，潛移默化的家庭教育及影響，將會直接關系到子女的道德品質、法紀觀念、人生觀等的形成。我們特別要探討的是：成功的家庭教育給予人們的啟示。

一、注重教子做人。

中國傳統(tǒng)家教的精華是注重教子做人。中國歷代關于家教的家規(guī)、家訓、家范無一不把教子做人作為重點內容;歷史上的慈父良母也無一不是在教子做人方面為世人稱頌。

北宋中期包拯針對當時社會腐敗的狀況，特別重視后代的品德教育。他晚年請石匠將他立下的家訓“后世子孫仕宦，在犯贓濫者，不得入歸本這家，亡死之后，不得葬于大塋中，不從吾志，非吾子若孫也。 ”刻在碑上，將碑鑲立于堂屋的東壁，令子孫時時觀瞻，嚴格奉行。

唐太宗晚年預感余日無多，便認真 總結 歷史上各朝特別是隋朝的統(tǒng)治經驗，作《帝范》十二篇，傳授給太子李治。他對李治說：“修身之法，治國之道都說在這本書里，我死時不用再作其他遺言了。”太宗還告誡說：“要建立一個國家，成功是很艱難的，破敗卻很容易;要保持一個穩(wěn)固的帝位則更難，而要失去它卻是很容易。你要千萬愛惜，千萬謹慎!”

古人不僅把立德作為家教的重點，而且要求子女有自立精神。北宋丞相王旦，平生不置田宅，說：“子孫當念自立，何必田宅，徒使爭財為不義耳!”清朝畫家關板橋52歲始得子，但他嚴格要求兒子。提出“之一要明理做個好人”的家教原則。他臨終時給兒子留下遺書：“淌自己的汗，吃自己的飯，自己事業(yè)自己干，靠天、靠地、靠祖宗，不算是好漢。”

古希臘著名的教育家、哲人柏拉圖有句 名言 ：“一個人從小所受的教育把他往哪里引導，能決定他后來往哪里走。”他主張通過 故事 、詩歌、戲劇、歷史、演說、技藝音樂來教充青少年，“陶冶心靈”。他認為故事與詩歌的內容應該能夠培養(yǎng)青少年“既溫文又勇敢”、能養(yǎng)成“自成克制的美德”。17世紀英國思想家約翰·洛克(1632——1704)主張對青少年進行“紳士教育”，他最重視道德教育。他說：“我認為在一個紳士的各種品性之中，德行是之一位的，是最不可缺少的。”由引可見，古今中外家教都把教子做人作為重點，它也是成功家教的一條最重要的經驗。

二、注重言傳身教。

家長的言傳身教是家教成功的必要條件。林則徐的父親林賓日是位塾師，當時過著“半饑半寒，遷就度日”的生活，可是對貧窮的鄉(xiāng)親和鄰里，卻能“視人之急猶已家，雖至貧再三，尚疾病死葬，靡不竭力解推，忘乎其為屢空也”。少年時的林則徐就親眼看見父親把家里僅有的一點點米，全都送給了貧如洗的三伯林天策，自己一家人只好忍饑挨餓。父親還事先囑咐他說：“伯父來，不得說我們沒米吃了。”林賓日“不妄與一事，不妄取一錢”。有一次一個土豪想用金錢賄賂林賓日，為其保送文童，遭他拒絕。還有一次一個富戶人家想重金聘林賓日去當家庭教師，林賓日一想到此人在鄉(xiāng)里的劣跡，便一口回絕了。父親的 言行舉止 ，給林則徐以深刻的影響。后來他在官場上注意了解民間疾苦，作風廉潔剛直，不與貪官污吏為伍，這當然不是偶然的。

托樂斯泰說過：“全部教育，或者說千分之九百九十九的教育都歸結到榜樣上，歸結到父母自己生活的端正和完美上。”斯特娜夫人說得十分透徹：“孩子是父母的影子。為了培養(yǎng)孩子的品德，父母親的行為要自慎，應處處作孩子的表率。孩子好的行為或壞的行為都是父母教育的影響的結果。”

三、注意教育 *** 。

國外流傳著這樣一首《育兒歌》：“挑剔中成長的孩子，學會苛責;敵意中成長的孩子，學會爭斗;譏笑中成長的孩子，學會羞怯;羞辱中成長的孩子，學會自疚;寬容中成長的孩子，學會忍讓;鼓勵中成長的孩子，學會自信。”這首育兒歌，含有豐富的哲理，說明家長的教育思想、教育態(tài)度和教育 *** 等，對孩子的身心發(fā)育都有密切的關系。

美國 兒童 心理學家詹姆斯·畢伯庫克曾對1300多位稱職的父母做了調查研究，他歸納出了要做一個稱職的父母應該努力做到以下幾點：

1、喜歡且經常與孩子親近，愛而有度，嚴而有格;

2、關心孩子的思想和學習，樂于幫助孩子解決學習、生活中的一些困難;

3、善于和孩子交流和溝通思想感情;

4、家庭在有明確的“公約”，使孩子有規(guī)可循;

5 、尊重孩子的興趣和 愛好 ;

6、按照孩子的程度，給孩子提出合理的目標和要求;

7、致力于創(chuàng)造一個和諧、歡樂的家庭氛圍。

我國傳統(tǒng)的家庭教育十分重視教育 *** 。魯迅先生曾指出：“倘有人作一歷史，將中國歷來教育兒童的 *** ，用書作一個明確的記錄，給人明白我們的古人以至我們，是怎樣的被熏陶下來的，則其功德，當不在禹下。”

我們可以舉一些例子。例如，顏之推在《顏氏家訓》中說：“父母威嚴而有慈，則子女畏慎而生孝矣。”這里提出了“慈而有度，嚴而有格”的教育原則與 *** 。蔡衍晃說：“更可恨者，凡子有過，母輒蔽之，父不得而知也。業(yè)已知之，則又曲為之解，此慈母之所以多敗子也。”這里指出父母對子女教育的不一致，會導致家庭教育的失敗，家中就會出敗子。

成功家教給予我們的啟示決不止上述三條。社會主義市場經濟的建立、社會巨大變革給家庭教育又提出了許多新課題、增添了許多新內容，家長光靠老經驗不能勝任對子女的教育，要學點教育學、心理學、社會學方面的知識。教育部、全國婦聯(lián)和團中央聯(lián)合舉辦的更新家庭教育觀念 報告 會就如何真正教育好孩子，走出家庭教育的誤區(qū)，解決家庭教育實踐中的問題和矛盾，幫助家長樹立符合時代要求的、正確的家庭教育新觀念，是當務之急。成功培養(yǎng)了孩子的家長們的科學教子經驗也許能對您有所啟發(fā)，找到您所需要的東西。

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心理案例分析報告_心理案例分析范文

案例分析 報告 是指把自己的案例分析以簡明的書面形式表達出來的案例分析材料。 以下是我分享給大家的關于心理案例分析 報告 范文 ，歡迎大家前來閱讀!

心理案例分析報告篇1

一、案主資料

姓名：wjk(本人) 性別：男 年齡：22

生理特征：身材矮、青春期**意識萌動

性格特質：多愁善感，言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內傾、封閉自保，自我觀念差

家庭職業(yè)背景：農村農民

家庭感情：所謂“代溝”嚴重、少有交感互動

受 教育 經歷：從初中到高中，是應試教育下十足的考試狂，在種種壓力環(huán)境下，唯分數是從，忽視壓抑其他一切方面的學習、鍛煉、培養(yǎng)、體驗。現為華中科技大學本科三年級學生。

二、案例陳述

內容提要案主在大學里偷偷喜歡同班的女生M，一年多后以一種不可思議的方式表白了，被拒絕后內心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的日常學習生活。

案主自述大一時，我和許多新生一樣盲目茫然、郁悶空虛。有一種聲音告訴我：快點找個女朋友吧!由于平常上課總喜歡窩在最后幾排，于是，一位不幸的女孩即M落入了我的視線。我看她越看越美啊，好像似曾相識啊，她給我的感覺太好了，特別是她很有氣質。我開始瘋狂的想她，但從不外露，沒有人知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“軟件”都不如她啊，我怕表白，癩蛤蟆想吃天鵝肉啊?沒門!加上她又是我班的，抬頭不見低頭見，要是失敗了，我以后怎么在班上混啊，俗話說得好，“兔子不吃窩邊草”。盡管有一對成功的同班情侶向我作了“示范”，盡管我真的一天到晚想戀著她，我一直不敢捅破這層紙。后來聽人說她有男朋友，我本不自信，這樣一來，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰著。你知道我是一個靦腆的男孩子。

后來，身邊一些人知道后，“慫恿”我大膽往前走。我仍舊疑慮重重，徘徊不前。一次生日聚會上，有一人說M現在沒有男朋友。我忽然有了越雷池的勇氣和決心。偶然地，在 *** 上認識了無話不談的莎，江漢大學的，靈感來了：叫她替我寫和寄 情書 ——我隨便她怎么寫，不過問不指導不干涉。莎寄出信后，最初幾天我都不敢去上課了。我豹著膽打了 *** 到她寢室，問她態(tài)度，她拒絕了。我掛了。那段痛苦啊我不想再復述一遍了，好嗎?

但我并未死心啊。在日常學習生活中，我從不和她搭話，路上見了遠遠的躲之不及，或當作沒看見、不認識：“冷酷到底”!我是個沒用的人，膽怯懦弱的人。不是沒有機會的，比如有一次搞調查，但是，我始終無法邁出當面和她表白的勇敢一步，因為我感覺自己太爛了，感覺她對我一點好感都沒有，配不上啊。可是我真的好喜歡她啊。矛盾啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人!我知道了什么叫刻骨銘心。

天涯何處無芳草，何必單戀一枝花?道理我也懂的，可我總會鉆牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵樹上。迷茫啊!

三、分析治療

理論模式：人本心理治療法(Rogers)

基本概念：自我觀念(自我概念)(selfconcept)——人在內心深處關于自己的形象，是個人在其成長生活的環(huán)境中對人、對己、對事物交感互動時由所得 經驗 逐漸形成的綜合性觀念，是有組織的連貫的一整套自我看法和評價體系。

理論假設：

1)人的本性是善良、理智、仁慈的。

2)人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現的內在動力(動機、需求)和潛能。

3)所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態(tài)度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發(fā)展自己的潛質，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現。

4)案主的問題(困境)產生的原因是因為他(她)擁有一個偏低的自我觀念。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣， 自我評價 較低;“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛(wèi)，形成惡性循環(huán)，陷入囚徒困境。6)因為，自我概念決定人的心理(思想、知覺、意識、動機、需求、心情、情緒、態(tài)度、觀念等)和行為(記憶、學習、社交、活動、適應、習慣等)。

治療目標：協(xié)助案主去偽、存真、自我認識、自我重建(此乃治療必經程序)，以自我實現。使其獨立自主、自愛自信，悅納自我、他人、世界，使人格更為統(tǒng)合，提高生活耐挫力和環(huán)境適應力，培養(yǎng)自我成長、實現的能力。

——對案例的剖析治療：

開始，我(假象的我)以傾聽為主，讓案主盡情放縱宣泄，我盡量表現出真誠一致、無條件積極關懷，并表達同理心。基本上案主放開了自我，很坦白，這很不容易，敢于面對的勇氣和坦然令人佩服。

案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在說他因為膽小怯弱、害怕不自信而不敢向暗戀對象表白，用間接的方式表白被拒后自我壓抑郁悶，茫茫然無所措，陷入痛苦困惑、無法自拔的困境，實質上，根本性的問題是：案主不敢接納面對自己，總在逃避，竭力掩飾，有意無意地自我防御和自我保護，對人對事缺乏主見(獨立人格)，自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯，案主的自我觀念有問題，從而導致了他內心和行為上的異常。在生活中，案主性格內向，自我封閉，不敢坦然面對真實的自我，不愿積極主動與人交往，自信心不足，多愁善感，內心敏感，感情細膩豐富，情緒易波動，容易受別人及環(huán)境的影響。于是，待人處事上采取防衛(wèi)方式，這是不能應付、解決內心困境的，只會使自己更加焦躁不安、憂郁悲觀。案主對自己的形象認知未免太過悲觀和低賤了吧?他已經沒有了對自己獨立的價值判斷標準，很在意別人對他的評價、別人眼中反照的自我，而不相信自己的認知、判斷。

暗戀同班一個女孩，卻遲遲不敢表白，其實不是他自己所謂的害羞或膽怯或害怕被拒或她有女朋友或她是自己班上的原因，而是因為他自我評價很低，自認為自己很垃圾、不會有人喜歡，毫無自信可言。連自己都不愛，怎么敢去愛別人?不表白算了，可案主也沒有積極主動地與她交談交往，以增進彼此了解，相愛總得先從相知相處交感互動開始吧?可案主采取“無為”策略，只有逃避，不敢面對她和她直接交流想法。事實上，從中學以來，案主與所有人的交往本來就很少，雖然說不上青春期自閉癥。因為自我感覺不好，怕一旦和人交往相熟，看到自己的缺點(當然還有優(yōu)點)、丑陋陰暗的一面和內心真實的情感世界而被人否定、冷漠、鄙視、拋棄，總是覺得自己很差勁，不如別人，不會被人喜歡，干脆以沉默、封閉、低調、逃避、壓抑、幻想、轉移、反向、補償、阿Q式 *** 等防衛(wèi)方式待人處事，以尋求內心的暫時的平衡和和解。案主說自己“硬件和軟件都不如她”，真的如此嗎?他的評判標準科學合理嗎?還有，有可比性嗎?人都是世間唯一的靈物，每個人都有自己的價值、閃光點，當然也有缺點和不足，可不能只看到自己的缺點并放大而產生“暈輪效應”，否則，久而久之，逐漸對自己形成不良的偏見和刻板印象，形成偏低的自我觀念。戀愛可以使人加快社會化、成熟化，增強自我認知能力。戀愛的前提是愛自己，相信自己，悅納別人，袒露心聲(讓心靈的天空不設防(相對))，與人互動。案主的行為讓人失望，想想看，一個沒有自知力、自信心的人，誰會喜歡呢?

案主的困惑其實就是認識自我的問題。因此，引導他大膽地面對自己，看清自己，還原自己，形成正確的自我觀念和評價。讓他看到一個真實客觀、可愛不錯的自我，開始自尊自愛自信起來，讓案主自主自決、重建自我。

打開心扉，讓心靈的天空不設防(相對)，與自己、他人、外面的世界積極主動地互動，讓案主感覺到，其實，生活很精彩!

四、療效評估

由于采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。

這里僅從治療的工作目標實現的程度上加以分析。

經過人本心理治療，按主明顯自信、開朗、快樂多了，開始重新體認以往的經驗，重新審視周圍的人事，開始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現上較成熟、較社會化、適應調諧能力增強，性格試著外傾，與人交往更開放更主動更自信更自然更開心更頻繁了，獨立、統(tǒng)合、健康的人格初具雛形，自我成長能力增強，逐步走向自我實現。

當然，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標(概念的可操作性不強)，始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態(tài)度和期望。

另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多種環(huán)境、條件、因素交互作用的結果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學研究還無法“搞定”。

五、工作感受

限于篇幅，我只談遺憾、缺點、不足、局限性。

由于是自我治療，帶來很多問題，一些正規(guī)的治療程序和 *** 無法嘗試、訓練、應用、實踐和體味升華，不利于專業(yè)知識的有效內化。深為遺憾!

(一)、由于采用單一的人本治療模式，導致以下一些問題不等：

i.只籠統(tǒng)解決了內心(主觀世界)的根本的問題，

懷疑在實際生活中，在與人互動的行為中，缺少相關環(huán)境要素的系統(tǒng)配合(配套機制)而療效甚微。

ii.人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現又是另一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。

iii.人本治療模式對案主本身的勇氣毅力、理性理智、認知思維能力、哲學氣質等綜合素質要求相當高，這就帶來了哪些人適合人本治療的模式選擇上的困難，以及進行人本治療究竟有多大的全面持久徹底有效的療效?

iv.如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業(yè)權威和體系特色了。這是一個悖論。

(二)、個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調保密性，但這在實際操作中與目標任務在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，此乃社會工作的倫理難題。

(三)、在做個案社會工作時感覺有時有些地方太過于程式化，(技術化、程序化、模式化)，難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而心理學上的心理治療看上去更單純、間接、干脆、直接。老實說，心理異常及問題的治療，個人認為只要運用常人的心理常識、生活常理適當加以開導開化就行了。當然，這對開導者的綜合能力有一定要求。

(四)、在寫作之一部分的“案主資料”和第二部分的“案例陳述”時，我有意無意地根據接下來的分析治療之需要，對事件本身進行增刪、強調、潤色，這在實際的社會個案工作過程中是不可能的。這是作業(yè)，根據理論需要提取案例，可以理解。

心理案例分析報告篇2

摘要： 家庭教育 對孩子的影響重大。良好的教育氛圍有助于孩子的身心健康，缺少親情的家庭，導致了孩子出現個性偏差的現象。對學習失去信心，在課堂上表現反常，不遵守課堂紀律。通過與學生的交流溝通、心理輔導，改變了行為方式。

一、學生基本情況：

1、輔導對象：陳某

2、性別：男

3、年齡：14歲

4、年級： 八年級

5、個案表現：陳某在校成績較差，愛搗亂課堂紀律，行為不能自控。

二、問題行為表現：

1、學習成績較差。各學科成績都不合格。

2、違反課堂紀律。課堂上有教師在時，陳某時有分心現象。教師不在時，違反課堂紀律。受批評后，屢教不改。

3、作業(yè)完成欠佳。課堂作業(yè)馬馬虎虎，應付老師。家庭作業(yè)則不做或經常少做。

4、教育無效，反應劇烈。教師對其多次教育，雖能虛心接受，卻屢教不改，無心學習，我行我素。家長教育后，也是不以為然。

三、背景資料調查：

1、家庭背景：

父母是識字不多的農民，缺乏教育子女的經驗。通過與家長的溝通，了解到他的父母在他開始上學時，未能針對孩子的實際，一味地提出高要求，不顧及孩子的感受與需要。對他的教育 *** 簡單粗暴，只是單純的打罵，很少有耐心地說理與交談。還有一段時間家長對他的教育失去信心，采取了放棄的態(tài)度。這導致他總是在父母的嚴厲喝斥下生活、學習，內心非常苦悶，而且無處訴說，長期這樣必然形成他自卑孤獨漠然的個性。這種性格進一步阻礙他交往的需求，導致他很少主動與人溝通，也導致了他缺乏自信心，缺乏理解，心理負擔過重，造成其性格的缺陷，失去了學習的興趣。

(1)學校大環(huán)境

普通的縣制中學，學習風氣較濃。學生對自己的學習普遍重視，要求較高，學生間能相互尊重、團結友愛。

(2)班級環(huán)境

由于他平時的表現很“顯眼”，學習成績差，經常違反課堂紀律，對同學的態(tài)度不友好，所以不受同學們的歡迎，不能被他所向往的群體接納，不能得到正常的伙伴之間的交往。教師在教室上課時，表現出非常的配合。不在時，和同學爭吵，甚至打架。經批評后，淚流滿面。但卻屢教不改。

四、分析與診斷：

1、基本需要滿足的欠缺

(1)親情的需要。由于缺少父母的關愛，缺少親情，心理上感受不到家庭的溫暖。同時父母根本沒能力輔導其學習，這就讓他感覺“低人一頭，矮人一截”的想法，他們不愿意在別人面前提及自己的家庭，對自己的家庭羞于啟齒，。

(2)關注的需要。為引起同學的注意和老師的重視，其時常跟同學鬧意見以及不做家庭作業(yè)以得到老師的批評而引起老師的注意。

2、對立與參與的心理矛盾

在上述情況下，陳某產生了與同學、老師的對立情緒并伴隨反抗行為。一方面與同學打架、搗亂課堂紀律而覺得受同學注意。另一方面，以不做家庭作業(yè)得到老師的批評而引起老師的注意。雖有著迫切地參與班級群體的意向，以從中找到歸宿，獲得承認與尊重。但他的表現受班級群體的拒絕與排斥，使之無法實現。從而產生劇烈的心理沖突并為之困擾。

3、熱心與冷漠的結果

基本需要滿足的缺乏與劇烈的心理沖突，使陳某心理嚴重失衡。由此，帶來了行為的偏差。如：搗亂班級紀律、家庭作業(yè)連續(xù)不做……同學與教師的不理解，訓斥與希望受到重視的心理互為矛盾，導致對學校、班級生活的熱心與冷漠的表現這樣表里不一的局面出現。

4、診斷

出于對父母愛的需要，用異常的表現襯出自己的與眾不同，來得到同學與老師的關注。據目前的現狀基本屬于個性偏差造成的學校適應障礙。

五、輔導的對策和干預 措施 ：

1、整體策略

根據陳某的實際情況，采取綜合性輔導對策。從陳某本人來說，首先從穩(wěn)定情緒入手，調整認知，指導行為。最主要是從家庭和學校兩個方面入手，其中爭取學校班級的支持作為輔導的關鍵。主要過程：建立關系——調整認知——助其行為轉變——積極體驗

2、輔導實施干預的策略

(1)與該生建立良好的輔導關系。

通過課下的交流，與他建立友善的關系。

(2)了解該生的有關情況，幫助其調整認知。

通過交流幫助其分析如下：

之一，父母工作忙與愛他并不矛盾，應該體諒父母的苦衷，正是父母的辛苦工作才換來了他舒適的生活。

第二，同學不愿意和你交朋友，令人煩惱。出現此狀的原因是什么?最根本是自己經常跟同學打架鬧意見造成的，也應該找找自身的原因。

第三、老師批評教育你說明老師是很在乎你的。希望你能進步，同時，說明你確實存有不足，更加應該及時調整自己的行為。

(3)抓住時機，幫助其轉變行為。

通過協(xié)商提出以下改變途徑：

之一，利用空閑時間，多找老師和爸爸媽媽溝通，傾述自己的內心，尋求他們的理解與幫助。

第二，嚴格要求自己，努力學習，提高成績。少違反課堂紀律，改變老師和同學對自己的印象。

(4)、改變思維定勢，體驗成功

首先，自己要形成合理的定位。意識到：“難題做不出是正常的，因為我是普通的人。”思想認識到位了，可以獲得成功的體驗，有利于樹立正確的 學習態(tài)度 。

其次，選擇難度合適的題目。當解答不出時，可以尋求同學的指導和啟發(fā)，不要氣餒，要向同學真心誠意請教，既可以提高學科成績又可以改善同學之間的關系。

六、輔導結果與分析：

經過一段時間的心理教育與輔導，他現在有了很大的變化：

(1)他對自己以往的不良行為已有認識，并正努力改正壞習慣，上課基本能控制自己的行為，不再搗亂，能聽老師講課了，與同學能和睦相處，不再打架鬧事了。

(2)他愿意為班集體和同學做好事了，勞動中不怕臟不怕累，期末還被評為了“勞動積極分子”。

(3)學習方面也主動多了，上課時也能舉手發(fā)言，復習比過去自覺，成績有了很大進步。

(4)父母也反映他開朗多了。

陳某的表現說明由于他的個性偏差造成的學校適應障礙問題已經得到改善，情緒控制和行為約束能力有了很大的提高;自尊心和進取心也有所增強;并能注意擺正自己與集體、同學、師長的關系，反叛心理也已經基本克服。總之，陳某已經向良好的社會適應方向邁進了一大步，他的自我意識得到了明顯的發(fā)展，各方面的表現都有了顯著的進步。

七、輔導小結和啟示：

本個案總的來說輔導干預的效果是明顯的，但在進行心理輔導的過程中，對他的“反彈”現象，我曾經也出現過一些急躁的情緒，缺乏耐心，甚至想放棄對他的心理輔導，導致輔導工作進展得較慢，通過自身的心理調節(jié)，我意識到作為一個心理輔導老師要達到助人自助的目的必須 要以親切、自然、耐心、不厭其煩的態(tài)度接待學生，多給他們機會講話，以促進他(她)愿意在你面前敞開心扉 ，并以此為幫助學生認識自己，改變自己的突破點，要一步一步地改變受導學生的問題，盡量給受導學生提供各種成功的機會，使其對自己的努力有成功感 。本個案的研究結果也引起了我們深深的思考：

1、家庭教育對孩子的影響重大。良好的教育氛圍有助于孩子的身心健康，缺少親情的家庭，導致了孩子出現個性偏差的現象。對這些孩子，我們更應考慮孩子滿足需要的欠缺。應做好適當的“填補”作用，對孩子的愛要如“春風”，做到“潤物細無聲”。

2、學校教師和同伴群體對學生個體的評價影響巨大。特別是對學習和行為表現不良的同學，不給他們機會，不肯定他們，排斥、孤立他們是極為有害的。我們應該特別注意尋找這些學生身上的閃光點，并加以正面引導，使每個孩子都能健康成長。

我們必須面對這樣一個事實：在這個世界上成功卓越者少，失敗平庸者多。 古往今來，成功人士的首要標志，在于他的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事，那他就成功了一半。因此，學生在失敗挫折面前樹立積極的心態(tài)是十分重要的。 這個世界上沒有任何人能夠改變你，只有你能改變自己。 在教育教學中，我始終讓學生在在心底記下“我行，我能”等積極的意念，鼓勵自己，于是便能想盡辦法，不斷前進，直至成功。

莎士比亞曾經說過這樣一句話：“贊美是照在人心靈上的陽光，沒有陽光，我們就不能生活。”心理學家威廉姆·杰士也說過這樣一句話：“人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞。”在與學生的交往中，適當的贊美學生，會增強一種和諧、溫暖和美好的感情，而且，以鼓勵代替批評，以贊美來啟迪學生潛在的動力，自覺的克服缺點，彌補不足，這比你去責怪，比你去埋怨會有效得多的多。

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企業(yè)案例分析報告_企業(yè)案例分析范文(2)

企業(yè)案例分析報告范文篇3：寶潔公司案例分析報告

一 案例綜述

寶潔公司創(chuàng)始于1837年，是向雜貨零售商和批發(fā)商供貨的更大的制造商之一，并且在品牌消費品制造商如何進行市場定位的策略設計方面是一個領先者。在1993年，寶潔公司的300億美元的銷售額在美國與世界其他國家各占一半。公司的產品系列包括了許多種類的產品，公司組織成了5大產品部：保健/美容、食品/飲料、紙類、肥皂、特殊產品(如化學品)。

寶潔公司的大多數產品類別的競爭比較及集中，在每一個產品類別中，2個或3個品牌產品生產商控制了總品牌產品銷后額度額的50%以上的份額。寶潔公司的產品通過多種渠道進行銷售，其中在產品銷售數量發(fā)面最重要的幾個渠道是雜貨零售商、批發(fā)商、超級市場、和俱樂部商店。盡管公司于零售商和批發(fā)商之間的關系并不總是那么的和諧，但是寶潔公司的管理層認識到，為了在市場中獲得成功，既要滿足消費者的需要，又要滿足渠道的需要。保潔工產品的需求主要是由最終消費者的拉動通過渠道的，而不是通過貿易推動的。消費者對寶潔產品的強有力的需求拉動為公司在與零售商和批發(fā)商交易過程中提供了優(yōu)勢。

在150多年的經營過程中，寶潔公司已經在積極和成功地進行高質量消費品的“世界級”的開發(fā)和營銷方面建立了聲譽。在公司發(fā)展的歷史中，寶潔公司強調給消費者提供能帶來良好的價值的出色的品牌產品。并且將公司定位于：為忠于品牌的消費者提供根據價值定價的產品的基礎上構造公司的未來。

20世界70年代，產品促銷顯著發(fā)展。伴隨大量的促銷活動，使提前購買成為行業(yè)的慣例，而且導致了制造商很難準確的預測需求的變化。各個環(huán)節(jié)的庫存不斷擴大來滿足消費者的提前購買需求。它不僅提高了庫存成本，同時也導致了更高的制造成本和服務成本，也導致了品牌價值和供應鏈渠道的無效率。

90年代的渠道轉變的改革的目標之一，在于開發(fā)與渠道中的合作伙伴更加合作和相互有力的關系，用合作來替代談判，從而有效率地、更好的滿足消費者的需要。通過將消費者的忠誠于改進的渠道效率和關系相結合，寶潔公司認為自己產品的市場份額將會增長，而渠道和消費者的服務成本將會下降，使渠道中的所有成員都能夠受益。

二 問題分析

(1)分銷渠道的改革

在20世紀90年代，寶潔對渠道進行了改革。它希望開發(fā)與渠道中的合作伙伴更加合作和相互互利的關系，用合作來代替談判。它的目的是提高渠道的效率和服務水平為此，它有兩個項目，之一個項目集中于通過連續(xù)補充計劃(CRP)來提高供應物流和降低渠道庫存。第二個項目是通過訂貨和開票系統(tǒng)的修改來改善對渠道客戶的總訂貨周期和服務質量。

CRP的實施對各個零售商來說解決了他們更大的問題。不斷擴大的顧客需求和有限的倉庫容量的矛盾，使零售商不得不通過零擔運輸的方式來滿足需求。零擔運輸無疑增加了零售商的物流成本，這就會導致價格的上漲。而價格對零售商來

說是爭取顧客的有利武器。寶潔的這種做法解決了零售商的后顧之憂，使零售商只需要關心他的前臺運作了。這種做法雖然在短期由于投入太大不會看見很大的收益，但是從長遠來看，CRP 實施不但降低了寶潔的制造成本，同時也消除了信息放大作用而導致的大的庫存成本，同時還可以擴大寶潔產品的市場份額。總之，CRP的實施達到了雙贏的局面。寶潔還參與了雜貨業(yè)渠道的改革，開發(fā)有效消費者反應(ECR) *** 。

訂貨，發(fā)貨和帳單系統(tǒng)(OSB)是寶潔分銷渠道改革的另一項目。原有的系統(tǒng)是寶潔在20世紀60年代期間開發(fā)的，雖然經過了多次的升級，但是仍然缺乏效率，也沒有什么效果。OSB系統(tǒng)支持寶潔公司在為渠道成員提供服務方面的所有活動，包括定價，訂貨，發(fā)貨，開票以及單獨的信用系統(tǒng)。OSB項目還集成了許多原先不能在職能部門和產品部門之間一起運行的相互分離的系統(tǒng)，使寶潔公司能夠提高協(xié)調性和總體的服務水平。OSB的目的在于理解業(yè)務是如何運作的，然后將現有的流程自動化，使其具有足夠的靈活性來滿足不同部門和職能的各種不同的需要。系統(tǒng)消減了現有流程的大量的復雜性問題，消除手工處理的步驟，但不是對現有的流程進行重新設計。新的系統(tǒng)在解決了客戶的發(fā)票扣除額大的問題，也改善了訂單發(fā)貨的質量，但是現行的定價和促銷策略和過程問題人造成了扣除額。要徹底的改進定價和促銷的問題，就必須修改OSB的前端。

在新的訂貨流程中，寶潔將產品定價和產品規(guī)格整合在同一個數據庫中。用于簡化定價的數據庫被設計成可以直接通過電子化的方式將數據提供到客戶自己的系統(tǒng)中，這種做法導致了發(fā)票扣減的大大減少。這種新的訂貨流程使訂貨質量有了顯著的提高。從1992到1994年，發(fā)票出錯的概率降低了50% 多，同期，有利于寶潔的發(fā)票的爭議問題增加了300%多。

在新的訂貨流程中，寶潔還采用了價值定價的策略。所謂理解價值定價法，就是根據消費者理解的商品價值，即根據買主的價值觀念來定價。這種定價要求企業(yè)在有利潤可賺的同時適當減價，以及找到維持甚至改善質量的 *** 。價值定價立足于消費者，它不僅消除了零售商提前購買的動機，從本質上提供不變的采購成本以及伴隨一些靈活的折扣或提供用來開展零售商店促銷的基金，還培養(yǎng)了消費者的品牌忠誠。

一個中型的企業(yè)不可能實施如此做法。原因可以有以下幾個方面：

1. 寶潔在渠道改革投入了大量的資金用來做引進先進的管理思想和信息技術。這種巨大的投入不是一個中型企業(yè)可以承受的。

2. 寶潔是一個有著很強管理體系的大企業(yè)，它對整個渠道有很強的控制力，在這種控制力的約束下來對分銷渠道進行改革，當然會達到理想的效果。但是一個中型的企業(yè)沒有這么強的控制力，它的重點在自己的核心競爭力上而不是對渠道的監(jiān)控和改革，一旦失去這種強有力的約束，就會對雙方造成極大的傷害。

對于零售商來說，特別是雜貨零售商，他們的利潤時很低的。商品的單位價格低，而銷售數量很大。商店的運營利潤也就很大一定程度上是依賴于有效率的運作。從案例中我們可以看出，零售商的一個很大的制約因素是有限的倉庫容量，他們的訂單大多是小批量的，采用成本很高的零擔運輸，盡管這樣，他們也還是會時常出現缺貨問題。并且，零售商為了進一步提高利潤，他與制造商之間的價格之爭也是不可避免的。就如同 文章 中所指出的，零售商們把采購的價格作為利潤的一個重要的來源，這也就是為什么會在80年代出現為促銷而出現的大批量的提前突訂貨的現象。總的來看，寶潔的這種做法會給零售商帶來一些好處，但是要很好的實施這種做法也不是平坦順利的。在實施上零售商可能會面臨一些問題。

1. 建立信息交互平臺用于與寶潔之間信息的傳遞和共享。VMI的庫存管理方式使零售商節(jié)約了庫存的成本。但是VMI是建立在有效的EDI基礎之上的，這就要求零售商同樣也應該擁有也寶潔信息系統(tǒng)匹配的數據交換系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)的開發(fā)同樣也需要有大量資金的支持。

2. 與寶潔之間建立相互信任的合作伙伴關系。零售商和寶潔的這種合作要求零售商能夠對寶潔信息透明，同時寶潔也要保證能給零售商及時，充足的供貨。要達到雙贏的目的，二者必須要有高度的信任作基礎。

(2)信息技術的運用

在1985年，寶潔公司與一個中等規(guī)模的零售連鎖企業(yè)進行了補貨的渠道的新 *** 實驗。這一試驗設計到采用電子數據交換每天將倉庫想每個商店的產品發(fā)貨數據從里零售商發(fā)給寶潔公司。然后寶潔公司利用發(fā)貨信息而不是根據零售商產生的訂單來確定向零售商的倉庫發(fā)運的產品的數量。產品訂貨由寶潔公司計算，目前在于提供充足的安全庫存，同時將物流總成本最小化，并消除零售商倉庫中多余的庫存。

這一初始實驗的結果在降低庫存和提高服務水平以及為零售商節(jié)約勞動力等方面，給人留下了深刻的印象。

新的訂貨流程的第二次試驗是在一個超級市場進行的，在這個階段，寶潔公司建議零售商將尿布產品儲存在連鎖超市的配送倉庫，零售商向寶潔公司提供有關倉庫從各個商店每天所接到的訂單數據，并允許寶潔公司根據倉庫每天的發(fā)貨數據來確定倉庫所需要的補貨數量。通過這樣的操作，消除了昂貴的零擔運輸，并減少零售商店的缺貨。公司和零售商通過降低成本和增加銷售都會獲得收益。總的來說，較低的成本促使較低的價格，通過更高產品可獲得性提供更好的服務，將導致銷售額的增加。

第二次試驗證實了，通過減少渠道成本和增加銷售量，物流創(chuàng)新在為零售商和制造商提供共同收益方面存在潛力。

與主要超級市場之間的CRP的成功實施使其他零售商對這一新的流程產生了興趣。到1990年，大多數超級市場已經全面實施了CRP。這些較早采用CRP的雜貨零售商，在降低庫存和缺貨水平方面都取得了高度成功。

CRP的成功不能離開EDI 。EDI體現了寶潔公司提高訂貨過程戰(zhàn)略的一個重要的組成部分，并且對于CRP的實施是不可缺少的，但是EDI本身不能被認為在提高效率和訂貨質量方面的工作重視特別重要的，就其本身而言，EDIs并不是一個解決方案，然而，當流程和系統(tǒng)重組平行實施時，EDI能夠成為一個強力的工具。

在寶潔公司，EDI的一個重要作用在于為CRP的運行提供一個基本的平臺。CRP曾被表述為雙向的EDI，于雙方公司的系統(tǒng)有著緊密的聯(lián)系。當然，CRP不僅需要系統(tǒng)變革，而且在CRP中，每個組織的系統(tǒng)之間的相互連接程度，要比在沒有CRP客戶的EDI中要緊密得多。兩個公司的系統(tǒng)之間由EDI促使的連接，導致了公司之間的大量數據的無誤差的自動交換。CRP大大增加了渠道公司共享的數據量，這使得EDI成為有效運行不可或缺的技術。盡管早期的第CRP試驗是用傳真和 *** 來發(fā)送數據，但是寶潔公司的幾位經理表示，沒有EDI的CRP是不可行的。

EDI通過降低交易成文為公司提供經濟效益，即使在沒有投入CRP的情況下，這也促使了EDI的采用。

在上述的應用當，生產家庭用品的寶潔(PG)開始將信息系統(tǒng)作上、下游整合，希望通過正確和快速的信息傳遞、分析和整合，達到對市場的需求作快速反映并降低庫存等目的。同時，這種企業(yè)間的信息共享系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來如下好處：

1、縮短需求響應時間;

2、減少需求預測偏差;

3、提高送貨準確性和改善客戶服務;

4、降低存貨水平，縮短定貨提前期;

5、節(jié)約交易成本; 6、降低采購成本，促進供應商管理; 7、減少生產周期; 8、增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高顧客的滿意度。

1987年，寶潔公司通過了改寫整個訂貨、發(fā)貨和賬單系統(tǒng)的決議。它支持寶潔公司為渠道成員提供服務方面的所有活動，包括定價、訂貨、開票和單獨的信用系統(tǒng)。OSB項目集成了許多原先不能在職能部門和產品之間一起運行的相互分離的系統(tǒng)，使寶潔公司能夠提高協(xié)調性和總體服務水平。

通過對總訂貨流程的重新設計，寶潔公司在減少成本和提高質量方面產生了巨大的收益。除了減少發(fā)票扣除額以外，重新設計過的業(yè)務流程使寶潔公司能夠降低整個訂貨流程中的成本。其尿布產品經理認為：隨著寶潔公司協(xié)力合作，更好地利用從CRP訂貨數據中獲得的有關需求的改善信息，寶潔公司將實現進一步的成本節(jié)約。通過與供應商之間的更加有效的談判，以及更好地利用實際需求數據進行計劃和安排，在生產中還可以實現額外的成本節(jié)約。

從上面的分析中我們可以看到，在新的業(yè)務流程中，新的信息技術影響了各個環(huán)節(jié)，發(fā)揮了巨大的作用。最重要的，新的信息技術支撐著整個環(huán)節(jié)的運轉。

寶潔是處于渠道核心環(huán)節(jié)的企業(yè)，它要將與自己業(yè)務有關(直接和間接)的上下游企業(yè)納入一條環(huán)環(huán)相扣的渠道中，使多個企業(yè)能在一個整體的信息系統(tǒng)管理下實現協(xié)作經營和協(xié)調運作，把這些企業(yè)的分散計劃納入整個渠道的計劃中，實現資源和信息共享，增強了整個渠道在市場中的整體優(yōu)勢，同時也使每個企業(yè)均可實現以最小的個別成本和轉換成本來獲得成本優(yōu)勢。

我們從渠道管理涉及的主要領域來談信息技術在其中的作用。

渠道管理涉及的主要領域有：產品(服務)設計、生產、 市場營銷 (銷售)、客戶服務、物流供應等。它是以同步化、集成化生產計劃為指導，通過采用各種不同信息技術來提高這些領域的運作績效。而信息系統(tǒng)的建立是需要大量信息技術來支撐的，在寶潔的整個運作流程中，新的信息技術的支撐作用是有目共睹的。它對渠道的支撐可分為兩個層面。

之一個層面是由標識代碼技術、自動識別與數據采集技術、電子數據交換技術、互聯(lián)網技術等基礎信息技術構成。當中要特別提到電子數據交換(EDI)。EDI技術是指不同的企業(yè)之間為了提高經營活動的效率在標準化的基礎上通過計算機 *** 進行數據傳輸和交換的 *** 。EDI是實施快速響應(QR)、高效消費者響應(ECR)、高效補貨等 *** 必不可少的技術。目前，幾乎所有的渠道管理的運作 *** 都離不開EDI技術的支持。EDI的主要功能表現在電子數據傳輸和交換、傳輸數據的存證、文書數據標準格式的轉換、安全保密、提供信息查詢、提供技術咨詢服務、提供信息增殖服務等。

第二層面是基于信息技術而開發(fā)的支持企業(yè)生產。

在具體集成和應用這些系統(tǒng)時，不應僅僅將它們視為是一種技術解決方案，而應深刻理解它們所折射的管理思想。寶潔深刻把握了這一點，更通過和IBM的合作，在更廣泛的范圍推廣了它的應用。

就在寶潔加快發(fā)展的腳步時，它依然沒有忘了向信息系統(tǒng)提出更高的要求。寶潔希望完全根據實際銷售結果發(fā)貨，而不是基于預測。為了更接近這種實時要求，寶潔一直在努力。也取得了一定的成效。這些具體成效包括：成本大大降低了;流程的改善帶來了更優(yōu)服務、更高效率和更低零售商成本……

(3) ECR的利用

高效率的消費者反應(ECR)，內容是“生產者、批發(fā)商、零售商通力合作，及時對消費信息作出反應，為消費者提供高價值的商品或服務。”核心內容有五個原則：

原則1：向消費者提供高價值的商品或服務。

原則2：確立商品供給鏈內部的合作關系

原則3：建立高效率的物流。

原則4：建立正確、及時的信息流。

原則5：建立共同的費用評價 ***

在這些原則下，ECR提出要在如下四個方面實行變革：

1.高效率的商品歸類。采取最新的信息技術(如條形碼技術等)，對消費者所購買的物品進行合理分類，統(tǒng)計分析各類商品暢銷或滯銷的原因。由于采用了電腦技術，這種分類變

得非常容易，成本也很低。

2.高效率的庫存管理。通過對商品進行合理歸類、統(tǒng)計等，利用有關的數據建立各類商品銷量變動模型，并據此預測商品的銷量，這樣就能有效地控制商品庫存量，既能減少了庫存量，降低成本，又不至于脫銷。

3.高效率的促銷活動。對于促銷活動，ECR一改過去應用廣告“狂轟濫炸”的形式，而是設身處地為消費者著想，從消費者的立場出發(fā)，積極向消費者介紹商品的性能、優(yōu)點和適用范圍等引導消費者的消費行為。

4.高效率地推出新產品。ECR對消費者的偏好反應迅速， 并在收集消費者偏好信息的基礎上，快速進行新產品的開發(fā)，及時把消費者真正需要的產品投放市場。

與零售商、批發(fā)商和其他制造商、行業(yè)貿易協(xié)會和咨詢公司合作，寶潔公司參與了渠道創(chuàng)新中的有效者反應(ECR) *** 的開發(fā)，這一 *** 將使雜貨零售連鎖企業(yè)能夠有效地與其他低成本的零售形式展開競爭。

CRP是ECR的一個重要組成要素。到1994年平均增長率月為止，總共有家渠道客戶采用了與寶潔公司之音的CRP，寶潔公司超出26%的銷售量是通過CRP來進行訂貨的。隨著這些客戶將CRP的使用擴展到新的產品系列和多個配送中心，預計到1995年年底，這些客戶的總CRP需求將增加到寶潔銷售額的35%。CRP能夠為客戶提供一個在為零售商降低庫存水平和缺貨的同時，管理增加了的庫存存儲單元的解決方案。CRP計劃對寶潔及其分銷商的另一個重要的收益是增加了銷售額。

整個訂貨流程的重新設計根植于“簡化，標準化然后機械化”的哲理，減少大量人工操作。對于那些利用新的定價數據庫來核實或確認采購床單信息的零售商來說，這導致發(fā)票扣減的大大減少，大大的提高了寶潔公司的總訂單質量。從92到94年發(fā)標出錯的概率降低了50%多，同一時期內，以有利于寶潔公司的方式解決的發(fā)票爭議問題的比例增加了300%多。訂貨流程的重新設計在減少成本和提高質量方面產生了巨大的收益。

定價 *** 的根本性調整改變了以前由于價格不穩(wěn)定所帶來的信息放大作用，消除了零售商提前購買的動機，從本質上提供不變的采購成本以及伴隨一些靈活的折扣或提供用來開展零售商店促銷的基金。不采用這種定價結構，想要提高渠道的物流效率幾乎是不會有什么收益的，CRP的實施也是不可能的。價值定價法的實話使寶潔公司的價格變動次數從1992年的每天55次減少到1994年初的每天少于1次。新的定價 *** 雖然在銷售額要低一些，但利潤要強一些，而且將公司更好的地定位在：為忠于品牌的消費者提供根據價值定價的產品的基礎上構造公司的未來。

CRP、OSB和價值定向法的共同實施實現了有效率的庫存補充，使整條鏈上的信息流及時、準確、無紙化，并能產生與消費相匹配的平滑、連續(xù)的產品流。并使以前盲目的促銷更趨于理性，有效。

從品牌管理到類別管理的變革。在20世紀80年代后期，寶潔公司的管理層開始實話類別管理。類別管理 *** 為寶潔公司產品線的重構提供了更多的靈活性，在以前的結構下，品牌的重新構造或者合并是很難實現的。品牌經理仍然負責廣告和有限的促銷活動，但是類別經理制定總體的定價和產品政策，使寶潔公司能夠消除較弱的品牌，還能夠避免在同一渠道中的相似品牌之音，為爭奪廣告和分銷資源而導致的沖突。向類別管理的轉變，是公司將運營和產品線簡化和標準化的努力相一致的，既可以清潔衛(wèi)生許多不必要的庫存存儲單元也可以增加新的庫存存儲單元。庫存存儲單元的重新構建為消費都提供了更多的符合他們需要的產品選擇，而能夠更好的實現ECR。

行業(yè)聯(lián)合ECR方案另外一個重要方面是零售高從購買者向類別管理者的轉變。類別管理是指零售商與供應商共同協(xié)作，將品類作為戰(zhàn)略管理單元，以消費者價值為中心，提高共同投資效益的管理過程。品類管理的關鍵 零售商與供應商共享零售管理信息，分析研究影響品類業(yè)績的因素，協(xié)調雙方之資源，共同提高品類的銷售及利潤。品類管理是ECR(高效消費者回應)的重要策略之一，是擴大需求，更大化店內資源的主要手段。向類別管理的轉變，對于零售高和寶潔公司都有好處。類別管理者的工作更好地定位在，掌握產品中的每一種產品產生的真實成本和利潤。此外，類別管理者能夠意識到由寶潔公司定價政策和物流計劃的簡體帶來的儲存和搬運成本的節(jié)約。寶潔在這一方面還沒有完全實施。

(4)下一步戰(zhàn)略

寶潔應當更專注核心業(yè)務，寶潔將CRP出售給IBM公司的資公司——集成系統(tǒng)解決公司，一方面是可以使零售商以同樣的形式與供應商相互合作，增加了制造商采用CRP的可能性，在行業(yè)中創(chuàng)造了一種強大的標準化動力，另一方面，將合適的工作交給擅長的人，可以使整個CRP服務在運行和維護上更專業(yè)化，更具效率，更具有說服力，在這個方面IBM無疑在信息系統(tǒng)方面堪稱行業(yè)翹楚，由IBM運營的CRP對更廣泛的使用群體而言，其可靠性是不言而喻的。這樣的舉動，將導致整個行業(yè)的進步和生產運營成本的大大降低，而且，系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性也有了穩(wěn)步的提高，為這個流程的高速運轉提供了可靠的保障。因而寶潔也能將集中其主要的精力用于品牌的發(fā)展和服務的提高，增強其核心競爭力。

另外，完善ECR戰(zhàn)略。ECR戰(zhàn)略通過有效率的庫存分類、庫存補充、促銷和產品引進，能夠實現銷售空間和庫存的更優(yōu)化、訂貨流程中時間與成本的更優(yōu)化、促銷的總系統(tǒng)效率的更大化、新產品開發(fā)效率的更大化。在供應商、分銷商、零售商店、消費者之間傳遞及時、準確、無紙化的信息流，達到與消費者匹配的平滑、連續(xù)的產品流。使渠道中的所有成員的成本下降，都能夠受益。

徹底實施行業(yè)聯(lián)合的類別管理。向類別管理的轉變所帶來的潛在利潤的提高能夠很容易地超過CRP的成本節(jié)約。向類別管理的轉變，對零售商和寶潔公司都有好處。類別管理者的工作更好地定位在，掌握產品類別中的每一種產品產生的真實成本和利潤。寶潔公司的客戶服務小組與類別管理者能夠利用可靠的經濟分析，證實他們管理的品牌應該被分配更多的貨架空間或種類，因為寶潔公司品牌的每單位貨架空加的零售利潤比該類別中大多數其他產品要高。此外，類別管理者能夠意識到由寶潔公司定價政策和物流計劃的簡化所帶來的儲存和搬運成本的節(jié)約。但這一過程序要執(zhí)行總裁強烈的要求以及變革的命令。

不斷創(chuàng)新銷售渠道。必要的話可以越過中間商，直接面對零售商和顧客。和長期合作的零售商建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系，從供應鏈的角度，采用更新的供貨和庫存管理，使整個供應鏈上的庫存降到更低和信息扭曲最小。

加強產品的開發(fā)和質量管理，拓展產品的系列和種類，根據顧客的個性需求就，生產真正為顧客提供有價值的品牌產品，培養(yǎng)消費者的忠誠度。保持產品的銷售是由消費者的需求拉動的，而不是通過渠道推動的這一形勢，使寶潔在供應鏈上處于優(yōu)勢。

隨著信息技術的快速發(fā)展，寶潔也應該努力采用一些新技術。例如條形碼技術。優(yōu)秀的技術也靠人來實行，所以人才的培養(yǎng)也是應該注意的。

三 結論與總結

通過寶潔的案例分析，我們注意到企業(yè)在經營過程中應該注意的一些問題，和寶潔給我們的一些啟示和經驗。

在21世紀的今天，企業(yè)間的競爭不僅僅局限于企業(yè)之間，已經升級為供應鏈與供應鏈之間的競爭，因此企業(yè)在經營過程中不僅要以自己的利益更大化為原則，也要兼顧供應鏈上的利潤，使所有成員都能夠盈利。在70年代，促銷活動帶來的一系列的信息扭曲、庫存不斷增加，供應鏈效率低下。寶潔充分認識到問題的原因，并進行大膽的改革，與渠道中的合作伙伴互惠互利，用合作代替談判，從而有效率的滿足了消費者的需要。

不斷的創(chuàng)新也是寶潔成功的關鍵，幾十年來，寶潔一直是一種品牌管理制度，并且被認為是品牌管理的優(yōu)秀楷模企業(yè)。然而在80年代后期， 寶潔公司的管理層在其品牌管理結構方面進行了一次提高協(xié)調和效率的巨大變革。即從品牌管理到類別管理。

寶潔之所以能夠發(fā)起這場渠道改革，不可不提的是消費者對其產品的強有力的需求和忠誠。使其在渠道中處于優(yōu)勢地位。寶潔定位于為忠于品牌的消費者提供根據價值定價的產品的基礎上構造企業(yè)的未來。而寶潔也確實通過實行根據價值定價建立起品牌顧客忠誠度。

多品牌戰(zhàn)略的經營策略也是我們值得學習的重要方面。寶潔公司的產品的種類很多，涉及保健、美容、食品、飲料、肥皂和紙類等，每種產品都有幾個大的品牌多品牌雖營運成本高、風險大，但靈活，也利于市場細分。寶潔公司名稱PG寶潔沒有成為任何一種產品和商標，而根據市場細分洗發(fā)、護膚、口腔等幾大類，各以品牌為中心運作。在中國市場上，香皂用的是“舒服佳”、牙膏用的是“佳潔仕”，衛(wèi)生貼用的是“護舒寶”，洗發(fā)精就有“飄柔”、“潘婷”、“海飛絲”3種品牌。洗衣粉有“汰漬”、“洗好”、“歐喜朵”、“波特”、“世紀”等9種品牌。品牌的頻頻出擊，使公司在顧客心目中樹立起實力雄厚的形象。

差異化的營銷密切配合多品牌戰(zhàn)略。寶潔公司經營的多種品牌策略不是把一種產品簡單地貼上幾種商標，而是追求同類產品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個品牌的鮮明個性。這樣，每個品牌有自己的發(fā)展空間，市場就不會重疊。

寶潔成功的經驗很值得我們學習，但也不能照搬經驗，寶潔的財力雄厚非一般企業(yè)能比。而且行業(yè)之間也有很大的差異，經營戰(zhàn)略自然有一些不同。但寶潔的這種不斷改革、創(chuàng)新的精神還是值得我們的企業(yè)學習的。

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