新安晚報安徽網(wǎng)大皖客戶端訊記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，進一步方便旅客辦理退票。鐵路部門在原先退票政策的基礎(chǔ)上，出臺了應(yīng)對疫情的免費退票政策和延長退票時限的服務(wù)措施。

現(xiàn)金購票怎么辦理退票？已換取紙質(zhì)車票怎么退？退票時限延長到什么時候？車站關(guān)閉車票怎么退？……記者對此進行了詳細整理。

No.1疫情發(fā)生后，鐵路部門對旅客退票采取了什么措施？

為配合疫情防控工作需要，鐵路部門先后五次出臺免費退票措施。第一次是1月21日，適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作部署要求，出臺免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關(guān)閉的決定，將免費退票措施擴至全國。第三次是1月27日，為落實國務(wù)院2023年春節(jié)假期延長安排，鐵路部門再次出臺免費退票措施。

第四次是1月29日，繼續(xù)出臺新舉措，將已關(guān)閉火車站的退票期限延長至車站恢復后30天，對必須到車站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限延長至3月25日。第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調(diào)整免費措施，繼續(xù)推出延長退票時限的服務(wù)措施。

No.2什么時限前購票的旅客適用免費退票措施？

2023年2月6日0時起，此前已購買的全國鐵路火車票，旅客有退票需求的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。考慮各地學校開學時間不同，2023年1月27日起，辦理學生退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

No.3為什么使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客，不能在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)？

使用現(xiàn)金支付方式購票的旅客，鐵路部門暫無法通過網(wǎng)絡(luò)退回購票款。已換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客，依據(jù)國家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，辦理退票須收回紙質(zhì)車票（含報銷憑證）。因此，這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù)，還請廣大旅客理解。

No.4鐵路部門如何方便使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客退票？

針對疫情期間各地交通不便，暫時無法在發(fā)車前到車站辦理退票的旅客，鐵路部門已做出延長退票時限調(diào)整。凡是于2月5日24時前使用現(xiàn)金購票或換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客，如因1月23日后車站封閉，開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）或使用現(xiàn)金購票的旅客可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。旅客若需延長退票時限，可在上述規(guī)定時間內(nèi)去購票地或出發(fā)地各車站辦理退票。

No.5車站關(guān)閉如何辦理退票？

旅客在疫情封站區(qū)域所持任意車票以及非疫情封站區(qū)域旅客購票后發(fā)站或到站被封站時，均可在開車前及開車后30日（含當日）全國任意車站辦理退票；或者在車站進站通道恢復之日起30日內(nèi)到票面發(fā)站或者購票地車站（含同城車站）辦理退票手續(xù)。

No.6通過12306網(wǎng)站購買未換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客如何退票？

旅客可在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，或者在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。

No.7通過車站售票窗口非現(xiàn)金購買電子客票，未換取報銷憑證的旅客如何退票？

旅客可以在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，旅客若無12306賬戶，可以用乘車人身份證號在12306網(wǎng)站注冊并通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗以后辦理。旅客還可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。

No.8改簽的車票如何辦理退票？

旅客改簽車票后，改簽日期即為購票日期。若改簽時間在2月6日0時前，退票時免收退票費。若改簽時間在2月6日0時后，按照正常退票辦理。若改簽后車站關(guān)閉，可按照No.5有關(guān)規(guī)定辦理。

No.9為什么依然有旅客反映退票時收取20%的退票費？

為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對退票政策進行了調(diào)整。在調(diào)整范圍之外的，退票遵循原有的政策。鐵路規(guī)定：開車前不足24小時的，退票費按票價20%計，改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。對于旅客反映退票時收取20%退票費的問題，需要結(jié)合旅客退票時的實際情況，如果旅客退票時不符合鐵路免費退票的條件，退票費將按原有規(guī)定收取。

新安晚報安徽網(wǎng)大皖客戶端記者劉旸整理