從分屬行業(yè)來(lái)看，這些企業(yè)來(lái)自農(nóng)業(yè)、食品、醫(yī)療健康、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等不同行業(yè)，體現(xiàn)出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的多樣性；從所有制來(lái)看，既有中資企業(yè)，也有外資，反映了企業(yè)社會(huì)責(zé)任得到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的共同關(guān)注；從成立時(shí)間來(lái)看，既有享譽(yù)全球的百年老店，也有各行各業(yè)的后起之秀，體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任薪火相傳和各有千秋；從關(guān)注的議題而言，這些企業(yè)投身綠色、健康、體育、安全、扶貧等諸多細(xì)分領(lǐng)域，針對(duì)青少年、貧困人口、老年人等不同群體，呈現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的多面性。

我們對(duì)CSR年度盛典過(guò)去十年分享經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)案例進(jìn)行分析，凝練了企業(yè)社會(huì)責(zé)任值得關(guān)注的亮點(diǎn)和特色之處，并明確了企業(yè)社會(huì)責(zé)任在未來(lái)發(fā)展的十個(gè)主要方向。

第一，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是值得推崇的光彩事業(yè)，但是在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任前，生存、保命和不倒下是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是有層次的行動(dòng)譜系，企業(yè)要力所能及和量力而行，而不是賠本賺吆喝。特別是2023年新冠肺炎疫情全球大流行，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)遭受重創(chuàng)乃至瀕臨破產(chǎn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也成為奢談。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主彌爾頓·弗里德曼（Milton Friedman）在1970年代就旗幟鮮明地指出，“企業(yè)的職責(zé)就是經(jīng)營(yíng)”（the business of business isbusiness）。企業(yè)的本分是經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利，如果在經(jīng)營(yíng)方面無(wú)法成為行業(yè)一流，很難奢望可以持續(xù)有效地履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的圈層理論認(rèn)為，企業(yè)要對(duì)不同圈層的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，由內(nèi)及外地推而廣之，而不是舍近求遠(yuǎn)地涸澤而漁。因此，企業(yè)要清醒地認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)好自身業(yè)務(wù)并立于不敗之地，是履行社會(huì)責(zé)任的第一要?jiǎng)?wù)。“基業(yè)長(zhǎng)青”方能綠樹(shù)成蔭，而在此基礎(chǔ)上履行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

第二，要辯證統(tǒng)一地審視企業(yè)逐利與履行社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，不應(yīng)將企業(yè)的利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任對(duì)立起來(lái)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，未必就是犧牲自我和減少利潤(rùn)。入選優(yōu)秀案例的企業(yè)都經(jīng)營(yíng)有方，是所在行業(yè)的翹楚，并盡己所能地開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作。

大量研究也顯示，企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效和社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，表明二者之間可以形成財(cái)責(zé)相長(zhǎng)的互補(bǔ)關(guān)系。隨著社會(huì)企業(yè)等混合型組織的崛起和商業(yè)模式創(chuàng)新的流行，越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)利與責(zé)任、商業(yè)與公益的兼顧與統(tǒng)一，并從企業(yè)社會(huì)責(zé)任走向社會(huì)企業(yè)責(zé)任。比如，G7物聯(lián)是一家貨車物聯(lián)網(wǎng)科技公司，為貨車司機(jī)開(kāi)發(fā)了提高運(yùn)輸效率、降低油耗支出和提升交通安全的綜合服務(wù)平臺(tái)，既實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步提升，也使社會(huì)責(zé)任相伴而生。

安德魯·基恩在《治愈未來(lái)：數(shù)字困境的全球解決方案》一書(shū)中一針見(jiàn)血地指出，互聯(lián)網(wǎng)巨頭等“超級(jí)公民”沒(méi)有認(rèn)識(shí)到“力量越大，責(zé)任越大”?！氨M管這些企業(yè)本質(zhì)上不是邪惡的，但他們畢竟受利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)，只對(duì)股東或者投資者負(fù)責(zé)。不管它們?cè)趺春啊蛔鲪骸惖暮寐?tīng)口號(hào)，但世界上是沒(méi)有道德的營(yíng)利企業(yè)這種東西的，硅谷內(nèi)外都沒(méi)有。不管好壞，這些私營(yíng)超級(jí)大企業(yè)的目標(biāo)是主導(dǎo)市場(chǎng)，不是共享市場(chǎng)。它們的目標(biāo)是賺錢，而不是道德。”科技企業(yè)要真正踐行科技向善的初心，“為技術(shù)繁榮帶來(lái)的‘始料未及的后果’負(fù)起責(zé)任”，“建設(shè)和硅谷不同、更有社會(huì)責(zé)任感的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)”。

第三，企業(yè)要整合形成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略體系，產(chǎn)生企業(yè)社會(huì)責(zé)任的品牌效應(yīng)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是撒胡椒面兒，東一榔頭，西一榔頭，而是要有一條貫穿始終的戰(zhàn)略主線，并圍繞核心使命設(shè)計(jì)、架構(gòu)和執(zhí)行社會(huì)責(zé)任。無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都應(yīng)一以貫之地，始終圍繞核心戰(zhàn)略開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任。做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，可能并不需要多點(diǎn)開(kāi)花，而需要的是持之以恒地做好一件事情。企業(yè)要將社會(huì)責(zé)任提升到戰(zhàn)略層面，而不是視為一個(gè)可有可無(wú)的細(xì)枝末節(jié)。

比如，京東將其企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略投射到聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，將其開(kāi)展的各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任工作同減貧、減排、公平等各項(xiàng)目標(biāo)一一對(duì)應(yīng)。這使企業(yè)履行的社會(huì)責(zé)任同全球最重要的未來(lái)發(fā)展方向緊密聯(lián)系在一起，使宏觀的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)可以落地，也使微觀的企業(yè)社會(huì)責(zé)任得以放大。再如中赫集團(tuán)提出“執(zhí)·責(zé)”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念體系，始終堅(jiān)持關(guān)心、精準(zhǔn)和持續(xù)，有力推動(dòng)了中國(guó)兒童和青少年的足球教育推廣事業(yè)。

第四，企業(yè)社會(huì)責(zé)任要和企業(yè)的核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)、人才和平臺(tái)等來(lái)做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是單純的公益慈善和捐款捐物，而是高度專業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并堅(jiān)持讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。企業(yè)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任之間不應(yīng)是“兩張皮”，各做各的，而是要建立強(qiáng)有力的內(nèi)在聯(lián)系，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)賦能社會(huì)責(zé)任，使社會(huì)責(zé)任助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)只有將其核心能力輸出到社會(huì)責(zé)任，使社會(huì)責(zé)任帶著專業(yè)的光和熱，才能最大化企業(yè)對(duì)社會(huì)的回報(bào)。這樣一來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任往往就是水到渠成的一項(xiàng)事業(yè)，而不會(huì)有太強(qiáng)的違和感。

比如，綠城管理和藍(lán)城樂(lè)居堅(jiān)持為政府代建質(zhì)量不輸于商品房的保障房，通過(guò)保障性住房全生命周期的專業(yè)能力輸出，既為政府壓縮了建設(shè)周期和成本，也提升了保障房的建筑質(zhì)量和宜居性。再如IBM等跨國(guó)公司的員工都是擅長(zhǎng)外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)技能的人才，他們?yōu)榱羰貎和惹嗌倌耆后w提供的英語(yǔ)輔導(dǎo)和計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)等志愿者工作，就很好地在社會(huì)責(zé)任履行中輸出了企業(yè)專業(yè)能力。

第五，中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要與國(guó)家戰(zhàn)略匹配、服務(wù)大局，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任在新發(fā)展階段融入新發(fā)展格局。企業(yè)社會(huì)責(zé)任既要引領(lǐng)時(shí)代大潮，也要和國(guó)家戰(zhàn)略相匹配，特別是要借船出海、順勢(shì)而為。將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入黨和國(guó)家的重大戰(zhàn)略，融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要方向，會(huì)使企業(yè)社會(huì)責(zé)任的開(kāi)展更加順暢有效。

比如，2023年是中國(guó)脫貧攻堅(jiān)的決勝之年，大量企業(yè)投身精準(zhǔn)扶貧事業(yè)，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)扶貧、科技扶貧、教育扶貧、生態(tài)扶貧。抖音等短視頻和直播平臺(tái)專門設(shè)立扶貧辦公室，通過(guò)流量扶持、技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列行動(dòng)，借助“直播帶貨”帶動(dòng)數(shù)百個(gè)貧困縣脫貧摘帽。2023年是“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)的起步之年，企業(yè)應(yīng)將社會(huì)責(zé)任的履行融入其中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與國(guó)家發(fā)展的和弦共振。

第六，企業(yè)社會(huì)責(zé)任要推陳出新，推動(dòng)有特色和創(chuàng)意十足的社會(huì)責(zé)任履行模式。企業(yè)經(jīng)營(yíng)注重研發(fā)和創(chuàng)新，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任也要加大研發(fā)和創(chuàng)新，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以創(chuàng)新性地履行。盡管企業(yè)社會(huì)責(zé)任的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，捐款捐物古已有之，但是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)走出公益慈善的傳統(tǒng)路徑，不斷推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任模式創(chuàng)新。

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的譜系中，相對(duì)來(lái)說(shuō)企業(yè)捐款不如捐物，捐物不如參與，而參與不如賦能。企業(yè)要想方設(shè)法和集思廣益，使社會(huì)責(zé)任的履行方式和形式可以令人眼前一亮和耳目一新。比如，一些企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展“隨手拍”、公益捐贈(zèng)、綠色出行、資源共享等，就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新的典型表現(xiàn)。

第七，企業(yè)社會(huì)責(zé)任要在合作共贏和協(xié)同發(fā)展上做文章，帶動(dòng)各類利益相關(guān)者共同推進(jìn)。企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面不是要事必躬親和親力親為，而是可以借助商業(yè)伙伴、非營(yíng)利組織等專業(yè)力量共同推進(jìn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是“獨(dú)善其身”，而是要不斷增強(qiáng)一呼百應(yīng)的號(hào)召力，帶動(dòng)各個(gè)方面的利益相關(guān)者投身公益慈善事業(yè)。

在《尋找座頭鯨：中國(guó)企業(yè)是如何進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新的？》一書(shū)中，呂鵬等提出了企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系，從使命、執(zhí)行、財(cái)務(wù)和傳播四個(gè)方面評(píng)選了有代表性的101個(gè)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目。他們的研究顯示，企業(yè)社會(huì)責(zé)任要“創(chuàng)”字當(dāng)頭，聯(lián)合政府、社會(huì)企業(yè)、商業(yè)伙伴、科研機(jī)構(gòu)、公益組織等“共益伙伴”，打造企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的“生態(tài)朋友圈”。由此可見(jiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新，特別是同利益相關(guān)者攜手合作創(chuàng)新，是特別應(yīng)該引起企業(yè)重視的發(fā)展方向。

第八，企業(yè)社會(huì)責(zé)任要平戰(zhàn)結(jié)合，使企業(yè)在社會(huì)危難之際可以快速響應(yīng)和伸出援手。在危急時(shí)刻的雪中送炭，比在平常時(shí)期的錦上添花更加彌足珍貴。危機(jī)意味著危中有機(jī)，等于是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商機(jī)和社會(huì)責(zé)任的良機(jī)。危機(jī)時(shí)期的“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”使企業(yè)可以集中力量攻堅(jiān)克難，由此迸發(fā)的爆發(fā)力是在常態(tài)之下所難以想象的。與此同時(shí)，在危機(jī)時(shí)期全民圍觀的聚光燈下，人們更加珍視企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的倍增效應(yīng)也更為明顯。

如果說(shuō)2008年汶川大地震引發(fā)的企業(yè)捐贈(zèng)浪潮是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的萌發(fā)階段，那么2023年新冠肺炎疫情則使企業(yè)社會(huì)責(zé)任走向成熟階段。疫情期間涌現(xiàn)出了一大批企業(yè)，它們利用自身的人員、資源、技術(shù)和平臺(tái)，為疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出巨大貢獻(xiàn)，真正履行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任。一些企業(yè)也抓住機(jī)遇，在服務(wù)疫情防控的同時(shí)也推動(dòng)了科技研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。比如，在線辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、直播電商等行業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展迅猛，在疫情期間實(shí)現(xiàn)了爆炸性增長(zhǎng)，也為人們足不出戶地生產(chǎn)生活提供了便利。

第九，企業(yè)社會(huì)責(zé)任要久久為功，一年一個(gè)臺(tái)階、一茬接著一茬、一步一個(gè)腳印地持續(xù)推進(jìn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不應(yīng)期望一炮走紅和一夜成名，而應(yīng)堅(jiān)持在點(diǎn)滴之間、方寸之間地持續(xù)推進(jìn)。否則，企業(yè)社會(huì)責(zé)任朝令夕改就會(huì)淪為嘩眾取寵，并難以取信于眾。特別是關(guān)注弱勢(shì)群體的企業(yè)社會(huì)責(zé)任更是要持之以恒，否則半途而廢或頻繁更迭會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的負(fù)面影響。以脫貧攻堅(jiān)為例，企業(yè)對(duì)貧困戶的幫扶如果難以持續(xù)，就可能帶來(lái)巨大的不確定風(fēng)險(xiǎn)，并使貧困戶極易返貧甚至大不如前。

因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任要堅(jiān)持久久為功，持續(xù)專注于企業(yè)瞄準(zhǔn)的戰(zhàn)略領(lǐng)域，堅(jiān)持?jǐn)?shù)十年如一日的戰(zhàn)略恒心，不因領(lǐng)導(dǎo)更替而人走茶涼。比如，諾華制藥堅(jiān)持在四川大涼山地區(qū)開(kāi)展碳匯造林項(xiàng)目，雀巢集團(tuán)在云南偏遠(yuǎn)地區(qū)助農(nóng)種植咖啡，都實(shí)現(xiàn)了減排、環(huán)保、扶貧的多重價(jià)值。正所謂“十年樹(shù)木百年樹(shù)人”，如果沒(méi)有長(zhǎng)期不懈和一以貫之的堅(jiān)持，那么這些事業(yè)就很難見(jiàn)效。

第十，要講好中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任故事，體現(xiàn)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“國(guó)際范”。酒香不怕巷子深，但是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的正能量需要更多的宣傳、推廣和傳播，使更多企業(yè)、消費(fèi)者、上下游伙伴等利益相關(guān)者眾人拾柴和從善如流。除了上市公司，目前對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的披露沒(méi)有硬性要求。畢馬威的調(diào)查報(bào)告顯示，全球企業(yè)在環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）方面的披露在持續(xù)提升。從其監(jiān)測(cè)的代表性大企業(yè)來(lái)看，全球平均已有77%的企業(yè)披露ESG報(bào)告，而中國(guó)樣本企業(yè)的披露比例也從2023年的73%提升到2023年的78%。

當(dāng)然，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是自說(shuō)自話，而是要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用故事打動(dòng)人，并經(jīng)得起檢驗(yàn)和考驗(yàn)。企業(yè)要忠實(shí)記錄履行社會(huì)責(zé)任的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，并盡可能地用數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)算和呈現(xiàn)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)和產(chǎn)生的各方面影響。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任披露方面，既不應(yīng)毫無(wú)根據(jù)地夸大企業(yè)的付出和貢獻(xiàn)，也不應(yīng)低估企業(yè)產(chǎn)生的間接影響。比如，普華永道開(kāi)發(fā)的“碳指數(shù)”，對(duì)包括樓宇用能用電、員工乘坐飛機(jī)出差、辦公用紙等方面的企業(yè)能耗進(jìn)行審計(jì)，由此構(gòu)建的量化評(píng)估結(jié)果，為監(jiān)測(cè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任提供了直觀明了和令人信服的參考依據(jù)。

過(guò)去十年，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任事業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，并見(jiàn)證了越來(lái)越多的企業(yè)投身社會(huì)公益。我們期待在下一個(gè)十年，有更多的中國(guó)企業(yè)可以專注、專業(yè)、創(chuàng)新、合作、持續(xù)地踐行社會(huì)責(zé)任，為綠色生態(tài)、包容社會(huì)、高效治理做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，并使中國(guó)企業(yè)的社會(huì)形象得到不斷改善。

（馬亮/文，作者為中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授。）