虛假宣傳，低價體驗變高額消費；

隱瞞真實情況，誘騙進行消費貸；

倒閉跑路頻頻發生，消費維權困難重重；

怠于履行告知義務，霸王條款呈常態……

近年來

美容健身服務一直是

消費者投訴的熱點和難點

列個數據↓

今年第一季度

廣東消委會系統共受理

美容健身服務行業投訴

4584件

其中

虛假宣傳、預付式消費、隨意定價等

是投訴重點

再舉個例子↓

商家在宣傳單上宣稱是低價或免費體驗項目，在體驗過程中以消費者情況特殊為由（如在美容服務中稱消費者皮膚需要補水、調理、祛痘、美白、嫩膚等），多人多次向消費者推銷各類服務卡或直接給消費者使用各類產品，在體驗后收取高額費用。消費者如果拒絕，可能會遇到威脅恐嚇或無法離店，最終只能“被消費”，低價體驗變成了高額消費。

那么消費者該怎么辦

建議引入消費“后悔權”制度

為促進行業健康發展，加強消費者權益保護，構建良好消費生態，廣東省消委會針對美容健身消費投訴提出相關建議：

一是創新監管方式。強化信用監管，實施“黑名單”制度，對失信經營者進行經營限制。同時，向社會公布經營者信用等級和違法違規記錄，以公開促規范，以公開作引導，防范侵權事件發生。對于采用預付式消費的商家，引入第三方機構對預付式款項進行存管，保證資金安全。探索先行賠付。經營者向監管部門或指定機構交付保證金，若發生侵權行為可用保證金進行先行賠付。

二是加強宣傳教育。針對美容健身服務行業的普遍性問題，建議各有關部門通過網絡、電視、報刊等新聞媒體曝光，點評典型案例，發布消費警示、提示，開展消費教育活動，幫助消費者增強風險意識和自我保護能力。另一方面加強誠信興商宣傳，推廣放心消費承諾，提升商家誠實守信意識，營造商家和消費者“雙贏”良好消費氛圍。

三是引入“后悔權”制度。針對美容健身的很多消費糾紛主要癥結在于預付式消費，建議引入消費“后悔權”制度，使消費者付款后有實際了解商品和服務的過程，賦予其在合理期限內擁有后悔的權利，同意其退款退貨。

· 一些提醒建議·

要牢記

廣東省消委會特別提醒消費者：

多比較，慎選擇。消費者要了解企業或經營店的經營規模、市場口碑和社會信譽。辦卡前，最好親身體驗真實服務，滿意才辦理。對于規模小的美容美發店、健身場所，以及新開張的企業，不要選擇預付消費項目，提防因經營不善而轉手和倒閉跑路的風險。

量力而行，理性辦卡。從自身實際需要出發，理性綜合評估自身消費能力，不貪圖便宜，不為誘惑所動，不輕信商家的口頭承諾，不盲目消費，避免選擇預付款數額多、時間過長的服務項目，避免因沖動承擔不必要的風險。

簽訂合同，細化約定。認真閱讀店家訂立的規則，主動要求店家明確預付性消費的使用產品、期限范圍、使用對象、提貨日期等重要條款，以及中途變更、退約等的違約責任，尤其要提防限制性條款。

保存證據，及時維權。在消費過程中，保留好服務細則、協議、發票、錄音錄像、購買的實物等相關證據，如合法權益受到損害，先主動與商家協商，協商不成時及時向當地消委會、行業主管部門或市場監管部門投訴。