“半邊天”的幸福，離不開社會的關愛，婦聯作為婦女姐妹的“娘家人”，如何扛起重任？一條熱線，在全國“織網”，成為“婦兒身邊的婦聯”。這條熱線，就是“12338”婦女維權公益服務熱線（以下簡稱12338熱線）。

重點開展五類服務 對特殊群體提供法律援助

12338熱線是全國婦聯設立的全國統一號碼、統一規范的婦女維權熱線，主要為婦女兒童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨詢，并受理有關婦女兒童侵權案件的投訴。2010年，該熱線在鄭州市開通。

12338熱線的服務范圍包括啥？接到連點后，又會如何處理?

鄭州市婦聯工作人員工作人員表示，對婦女兒童開展的服務主要包括五類：解疑釋惑，提供及時、便捷的維權咨詢服務；依法維權，對典型侵權個案的快速處理和轉介；分析預警，傾聽婦女意愿呼聲,分析掌握婦女權益重點問題和動態信息；化解矛盾，發現和化解基層矛盾糾紛，促進社會穩定；宣傳倡導，宣傳男女平等基本國策，普及維護婦女權益的法律知識。

如果婦女姐妹需要法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨詢，或有婦女兒童侵權案件的投訴，均可及時撥打電話反映，按照語音提示來操作即可。

對于接聽來電過程中發現的一些需要提起訴訟維護自身權益，但卻因經濟困難等原因無力支付律師費用的特殊群體，鄭州市婦聯按照《法律援助法》和《中央專項彩票公益金法律援助項目實施與管理暫行辦法》審查申請人資格后，還會及時為其委派鄭州市婦聯維權律師志愿者提供法律援助。

據統計，2023年，鄭州市婦聯共辦結法律援助案件30起，幫助2位當事人脫離失敗婚姻，1位當事人分割了婚后財產，24位當事人取得了勞動報酬，1位刑事案件被害人爭取到了民事補償金。共為28余位當事人爭取合法利益近100萬元。

家庭暴力大都面臨取證難 也有男士撥打12338熱線求助

“從來電情況看，家庭暴力依然是關注重點，離婚問題是咨詢和投訴的焦點之一。”鄭州市婦聯工作人員介紹，自開通以來，鄭州市婦聯12338熱線共接到電話數千起，2023年，全市市縣兩級婦聯共接聽熱線699起。其中，婚姻家庭類最多，占比超過60%，主要包括家庭糾紛、離婚投訴和家庭暴力等。

據介紹，2023年鄭州市婦聯12338熱線共接聽68起家庭暴力案件，由于此類問題多發生在家中，無旁證或有旁證但不肯予以作證，大都面臨取證難，提醒當事人遇到此類問題時注意取證。

近年來，勞動和社會保障權益類電話咨詢也逐漸增多，“當出現因孕期、生二胎或三胎而遭辭退等問題時，越來越多的婦女愿意拿起法律武器維護自身的合法權益，大家的維權意識越來越強了。”工作人員表示，此外，還有婆媳矛盾、校園霸凌、流浪兒童等方面的咨詢或問題反映。

另據介紹，撥打12338熱線的人并非全是婦女，也有少數男士。“有的當事人面臨情感困惑或疾病困擾，不知該向哪里反映時，會試著選擇撥打12338熱線，我們也會力所能及地給予勸解和安慰。”工作人員表示，在開展服務時，更注重傳遞關愛和信心，幫助求助者自主決策，做掌握自己命運的主人。