上一期我們討論過(guò)當(dāng)前的護(hù)患矛盾主要在哪些方面，想必大家一定也很想知道到底可以用什么樣的方法改善這種現(xiàn)狀，或者說(shuō)，我們要怎么做，才能在與患者打交道的過(guò)程中，做得更好。

阿呆在上一期的結(jié)尾也說(shuō)了，我們做不到給出一個(gè)完全標(biāo)準(zhǔn)，適用每一個(gè)案例的方法論，因?yàn)闊o(wú)論是哪一種矛盾，都有其個(gè)性特點(diǎn)，換句話(huà)說(shuō)，有特異性的差異在，且永遠(yuǎn)沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，好啦好啦，不說(shuō)了，越說(shuō)越覺(jué)得在談?wù)軐W(xué)。

那我們就此步入正題，用什么樣的方法，可以使我們更恰當(dāng)，更舒適地處于這個(gè)環(huán)境中呢？今天來(lái)談?wù)劙⒋舻目捶ò蓗如有不贊同，歡迎在留言欄提出，可以接受批評(píng)與建議，希望在不斷質(zhì)疑與修正的過(guò)程中，我們能找到最佳的辦法。

新護(hù)士如何處理護(hù)患關(guān)系(一)——當(dāng)前的護(hù)患矛盾

提出醫(yī)患矛盾這個(gè)話(huà)題，首先我們要思考一下，為什么會(huì)出現(xiàn)這種矛盾？

阿呆覺(jué)得可以從以下兩個(gè)角度來(lái)談?wù)劊?/p>

1.家屬不能接受親人的病情惡化，心情極度悲傷，容易影響自己的行為。同時(shí)對(duì)醫(yī)院為什么不能改變親人現(xiàn)狀的情況表示不理解。

2.醫(yī)護(hù)人員不能與患者充分共情，雙方角色使其站在不同角度思考問(wèn)題，導(dǎo)致思想不能同步，缺乏對(duì)患者的理解。

能夠做到與患者共情有多么重要呢？

之前有一位前輩說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“生命面前沒(méi)有多大的是非，有的只是傷痛，我只是站在他們的立場(chǎng)傾聽(tīng)了他們的悲傷而已?！彼龍?jiān)持這個(gè)理論，用實(shí)際行動(dòng)安慰了一位對(duì)醫(yī)生充滿(mǎn)憤怒的患者家屬，并撫平了他的怒火，表達(dá)了對(duì)醫(yī)生的感謝。

你可能要說(shuō)，不是我不愿意從他們的角度去思考，而是對(duì)方的沖突目標(biāo)太明確，太具有針對(duì)性，自己總是無(wú)奈且無(wú)助，忍不住去反抗，去堅(jiān)持一下自己的“倔強(qiáng)”，以維持內(nèi)心的平衡，不至于讓自己崩潰。

但是，就像上一期說(shuō)的一樣，你跟他以暴力的方式處理這個(gè)問(wèn)題，是不是真的就能得到你想要的結(jié)果？是不是真的能得到你想要的能讓你滿(mǎn)意讓你心理滿(mǎn)足的結(jié)果？事實(shí)證明，并不能。

接下來(lái)的重點(diǎn)，我們從細(xì)節(jié)來(lái)討論要怎么做？

1.提高醫(yī)護(hù)人員自身的人文素養(yǎng)，強(qiáng)化生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的培訓(xùn)。

2.做好與患者及家屬的溝通工作 ，讓患者及家屬提前知道病情現(xiàn)狀， 在患者病情可能出現(xiàn)?；F(xiàn)象的時(shí)候，提前反復(fù)告知溝通 ，為其做好心理準(zhǔn)備 。

3.在日常的工作過(guò)程中 ，加強(qiáng)與患者的溝通與交流，在工作空閑時(shí)間，多傾聽(tīng)，多跟患者聊聊天，聽(tīng)一聽(tīng)他們心里的想法 。為其解決一些力所能及的問(wèn)題。

4.加強(qiáng)健康教育 ，幫助患者正確了解疾病及其演變。

在糾紛發(fā)生的時(shí)候，我們要如何做呢？

1.保持冷靜，正確判斷 。對(duì)患者及家屬的誤解，做好解釋工作，從患者及家族的角度來(lái)討論問(wèn)題 ，尋找能讓對(duì)方接受的路徑 ，爭(zhēng)取互相諒解 。

2.對(duì)故意找茬的人，首先要保持耐心，保持鎮(zhèn)定，以理服人，設(shè)法讓矛盾雙方分開(kāi) ，避開(kāi)人群密集的地方。如果說(shuō)患者及家屬的情緒失控，避免當(dāng)事人正面沖突 ，宜直接請(qǐng)醫(yī)院相關(guān)職能部門(mén)、上級(jí)醫(yī)師或者主任、 護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行處理。

3.如果發(fā)生了矛盾及糾紛難以處理，必要時(shí)向醫(yī)院職能部門(mén)尋求幫助，避免私下解決發(fā)生不利事件 。如果情況更加不利，必要時(shí)向安保部門(mén)尋求幫助。

如果矛盾惡化了，我們?cè)撛趺醋瞿?？

1.遇到對(duì)方襲擊，借身邊物件自我保護(hù) 。

2.找到機(jī)會(huì)通過(guò)智能設(shè)備留取證據(jù) 。

3.及時(shí)尋求他方幫助。

4.向院方及警方尋求幫助處理后續(xù)。

綜上所述，可以動(dòng)之以情的時(shí)候，我們可以從情感角度去改善現(xiàn)狀 ，但是當(dāng)情況緊迫，難以以情整改，請(qǐng)保護(hù)好自己，保持冷靜，拿起法律武器，在不侵犯他人安全的情況下，找到最有利的保護(hù)模式。

希望每個(gè)人，都能被這個(gè)世界溫柔以待。

連載結(jié)束

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