廣州市消費者委員會負(fù)責(zé)人張開仕表示，2023年，廣州市消委會系統(tǒng)全年共受理消費者投訴和咨詢15.26萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5901.93萬元。

從消費投訴類別看，商品類投訴5.52萬件，占總投訴量的40%，同比上升17.44%，居前三位的分別是日用百貨類、家用電子電器類、交通工具類。服務(wù)類投訴8.06萬件，占總投訴量的60%，同比上升4.94%，居前3位的分別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會服務(wù)和電信服務(wù)。

從消費投訴性質(zhì)看，全市消委會系統(tǒng)處理售后服務(wù)類投訴最多，共5.07萬件，占比38.94%。位列第2、第3位的分別是質(zhì)量問題和其他問題。與2023年相比，質(zhì)量、人格尊嚴(yán)、廣告、商標(biāo)、虛假宣傳、安全等方面的投訴量呈上升趨勢；售后服務(wù)、計量、合同、價格等方面投訴量呈下降趨勢。

從消費投訴熱點看，2023年消費投訴的高頻詞是網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)付式消費、交通工具、教育培訓(xùn)和老年人消費。

張開仕介紹，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量逐年攀升，新情況新問題頻現(xiàn)。2023年全市消委會系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等非現(xiàn)場購物的投訴8.07萬件，涉及家用電器、日用百貨、服裝鞋帽和餐飲住宿等，其表現(xiàn)為實物與宣傳不符、訂單被取消、送貨不及時、商品質(zhì)量瑕疵、平臺與平臺商家間相互推諉等。

預(yù)付式消費遍布各行業(yè)，金額大范圍廣。預(yù)付式消費問題一直是消費糾紛熱點，除了美容、美發(fā)和健身等傳統(tǒng)行業(yè)外，還擴展到線上加油卡、車輛租賃、訂購生鮮和外賣餐飲等生活服務(wù)領(lǐng)域。2023年全市消委會系統(tǒng)受理的預(yù)付式消費投訴明顯上升，尤其在5月份后，存在大量消費者投訴預(yù)付卡無法兌現(xiàn)和要求退款遭拒的現(xiàn)象。

另外，教育培訓(xùn)貸問題引發(fā)關(guān)注，商家有意混淆概念。2023年全市消委會系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴0.48萬件，其中培訓(xùn)貸問題最為突出。由于培訓(xùn)機構(gòu)推出課程收費一般為1至5萬元，有的高達(dá)20萬元，剛就業(yè)的年輕消費者難以一次性繳納高額費用，只能分期繳費。但部分培訓(xùn)機構(gòu)有意混淆貸款和分期繳費這兩個概念，導(dǎo)致部分學(xué)員上當(dāng)受騙。

老年人消費推銷宣傳也存亂象。經(jīng)營者通常利用老年人信息不對稱、認(rèn)知能力弱、保健心理迫切等特點,通過養(yǎng)生講座、“專家”坐診、免費體檢、旅游參觀等方式，誘導(dǎo)老人消費。其中，投訴主要集中在養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)生器械、保健品等方面。

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