網(wǎng)友投稿：昨天，我在鎮(zhèn)上的一家實(shí)體商店里和侄女在那里買(mǎi)了一件秋季女式風(fēng)衣，標(biāo)價(jià)為359元。當(dāng)然，每個(gè)品牌商店的所有者都必須出售標(biāo)簽價(jià)格。

我問(wèn)老板，這件衣服是秋天穿的，可以打折嗎?老板一開(kāi)始很猶豫，后來(lái)又說(shuō)要打10％的折扣。侄女也很喜歡，所以10％折扣后的價(jià)格是323。

但是我不想先購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)榫W(wǎng)上有旗艦店，那么同一個(gè)型號(hào)是不是便宜一點(diǎn)？但是老板似乎知道我想在手機(jī)上查它，所以他直接說(shuō)商店里的款式在網(wǎng)上沒(méi)有提供。我沒(méi)有考慮太多，這家商店已經(jīng)開(kāi)業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間了，所以我不在網(wǎng)上進(jìn)行比較。所以付了錢(qián)，老板送給了兩雙襪子。

因?yàn)槲抑杜谏痰昀镌囘^(guò)的第一件風(fēng)衣斷碼了，所以我想回家查一下這件風(fēng)衣是否在網(wǎng)上有。結(jié)果，我看到了我剛剛買(mǎi)的風(fēng)衣，淘寶旗艦店的價(jià)格竟然是219元。我很無(wú)語(yǔ)，跟我買(mǎi)的價(jià)格相差104元。所以，我立即帶著衣服回到商店，并告訴老板我要退貨。結(jié)果，老板告訴我，這家商店出售的衣服一律不退，只能換衣服！

當(dāng)時(shí)我很生氣。在淘寶上購(gòu)買(mǎi)衣服可以7天無(wú)需任何理由退貨。我怎么不能退還幾十分鐘前買(mǎi)的衣服?與老板交談了一段時(shí)間，無(wú)濟(jì)于事，她拒絕退還這筆錢(qián)也不愿意退差價(jià)。一直答應(yīng)說(shuō)：她賣(mài)衣服已經(jīng)十多年了，還沒(méi)有遇見(jiàn)這樣的買(mǎi)家。

反正就是我不能把衣服退回商店。即使有質(zhì)量問(wèn)題，我也只能換。真的是這樣嗎？這樣未免太坑人了吧?

【法智解答】實(shí)體店在合理期限內(nèi)不讓退貨怎么辦？

除非實(shí)體店在的商場(chǎng)或市場(chǎng)有明文規(guī)定(X天無(wú)條件退貨)，否則沒(méi)違反國(guó)家三包的，一律都不準(zhǔn)退換。就算是店主親口承諾也沒(méi)用，除非你用手機(jī)錄音功能事先錄下來(lái)作為證據(jù)。

1、購(gòu)買(mǎi)商品后，消費(fèi)者想退貨，而經(jīng)營(yíng)者不給退的，屬于普通的商品買(mǎi)賣(mài)合同糾紛，公安機(jī)關(guān)不予受理，應(yīng)當(dāng)?shù)椒ㄔ浩鹪V解決。如果經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法經(jīng)營(yíng)或者損害消費(fèi)者權(quán)益的，可以撥打12315消費(fèi)者保護(hù)熱線投訴。

2、購(gòu)買(mǎi)商品后，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間形成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。合同一經(jīng)成立并生效，買(mǎi)賣(mài)雙方均應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守。是否可以無(wú)條件退貨以及退貨的條件，由雙方在買(mǎi)賣(mài)合同(包括口頭合同)中協(xié)商確定。雙方?jīng)]有特別約定的，在商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)不予退貨。

新《消法》中規(guī)定的可以七天無(wú)理由退貨，只適用于網(wǎng)購(gòu)，而不適用于實(shí)體店。實(shí)體店的售后服務(wù)仍執(zhí)行“國(guó)家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外。也就是說(shuō)，除非商家承諾，否則沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定必須退貨。

【法智普法】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的；

(二)鮮活易腐的；

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

(四)交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。